제품이 로고화면만 나오고 사용할수가 없습니다 소프트웨어는 정상이고 지웠다 재설치해도 동일증상입니다 

펌웨어버전에 기기 찾지 못함이라고 뜨는데 소프트웨어가 기기를 인식하지 못하는거같습니다

제품이 로고화면만 나오고 사용할수가 없습니다 소프트웨어는 정상이고 지웠다 재설치해도 동일증상입니다 

펌웨어버전에 기기 찾지 못함이라고 뜨는데 소프트웨어가 기기를 인식하지 못하는거같습니다

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

제품의 시리얼 번호를 올려 주시면 다음 절차를 안내 드리겠습니다

 

감사합니다

좋은 제품에 항상 감사합니다.
기본 검정 엘가토 페이스를 구입하고싶습니다.
찍힘이 생겨서 칠이 작은 점이 벗겨져 안쪽 은색이
보이더라구요 신경쓰여서 기본 페이스 구매하고싶습니다
MK 모델 사용중입니다, 잘부탁드립니다.

좋은 제품에 항상 감사합니다.
기본 검정 엘가토 페이스를 구입하고싶습니다.
찍힘이 생겨서 칠이 작은 점이 벗겨져 안쪽 은색이
보이더라구요 신경쓰여서 기본 페이스 구매하고싶습니다
MK 모델 사용중입니다, 잘부탁드립니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

기본 페이스 플레이트는 판매 하지 않습니다.

 

카나다일부 지역과 미국을 제와하고는  구성품을 따로 판매하지 않습니다

 

판매되고 있는 페이스 플레이트를 구매하여 사용하시는 것이 좋을것 같습니다

 

감사합니다

A PC에서 스트림덱을 세팅하고 사용하다

B PC로 옮겨 스트림덱을 사용하는 경우 A에서 세팅한 정보를 가져올 수 있는 방법이 있을까요?

 

B PC에서는 세팅을 다시 처음부터 해야하는지요?

A PC에서 스트림덱을 세팅하고 사용하다

B PC로 옮겨 스트림덱을 사용하는 경우 A에서 세팅한 정보를 가져올 수 있는 방법이 있을까요?

 

B PC에서는 세팅을 다시 처음부터 해야하는지요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

아래 링크의 STREAM DECK 복원을 참고하여 주세요

 

Elgato, 엘가토

 

감사합니다.

버튼 전체에 엘가토 로고만 보이고 다른 반응은 전혀 안합니다. 컴퓨터 재부팅, 엘가토 프로그램 재실행, 삭제 후 재설치 관계 없이 고정입니다. 제품 자체를 초기화하는 방법이 있나요.

버튼 전체에 엘가토 로고만 보이고 다른 반응은 전혀 안합니다. 컴퓨터 재부팅, 엘가토 프로그램 재실행, 삭제 후 재설치 관계 없이 고정입니다. 제품 자체를 초기화하는 방법이 있나요.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

USB 케이블을 교체하여 테스트를 진행 하여 보세요.

 

시중의 USB 케이블은 데이터 전송이 되지 않는 충전 전용 케이블이 있습니다

 

USB 2.0 이상 케이블을 사용하여 테스트를 진행 하여 보세요 

 

케이블 교체 후에도 증상이 계속 되기면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

 

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

 

감사합니다.

obs에 장면1,장면2,장면3,장면4 이런식으로 있자나요 그런데 모든장면 안에 ex)캠이있다고 했을때 스트림덱에 추가해서 껏다켰다 할때 관련 질문입니다

 

스트림덱에 캠을 넣어서 껏다켰다 하는데요 추가할떄 장면어디에서 캠을 할껀지 고르는데

장면1->캠 추가 이런식으로 나오는데 장면1,2,3 에 모두 캠이 있을떄 버튼 하나로 내가 어느 장면이든 캠을

다 껐다켰다 할수 있도록 하려면 어떻게 하나요???

엑스스플릿에서는 장면1개에 캠넣으면 다른장면가서 캠눌러도 꺼지고 켜지던데 ㅠㅠ 도와주세요

 

한버튼으로 모든장면에 있는 캠을 연동하여 껏다켰다 하고 싶습니다

이메일로 답주시면 감사하겠습니다

obs에 장면1,장면2,장면3,장면4 이런식으로 있자나요 그런데 모든장면 안에 ex)캠이있다고 했을때 스트림덱에 추가해서 껏다켰다 할때 관련 질문입니다

 

스트림덱에 캠을 넣어서 껏다켰다 하는데요 추가할떄 장면어디에서 캠을 할껀지 고르는데

장면1->캠 추가 이런식으로 나오는데 장면1,2,3 에 모두 캠이 있을떄 버튼 하나로 내가 어느 장면이든 캠을

다 껐다켰다 할수 있도록 하려면 어떻게 하나요???

엑스스플릿에서는 장면1개에 캠넣으면 다른장면가서 캠눌러도 꺼지고 켜지던데 ㅠㅠ 도와주세요

 

한버튼으로 모든장면에 있는 캠을 연동하여 껏다켰다 하고 싶습니다

이메일로 답주시면 감사하겠습니다

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

다중 동작을 이용하면 카메라 화면을 모두 켜고 끌수 있습니다.

 

사용할 키버튼에 다중 동작을 지정합니다

 

OBS의 각 장면의 카메라 수량 만큼 지정합니다

 

1번 장면에 3대 카메라 2번 장면에 3개 카메라를 지정 하셨으면 모두 6게의 소스 가시성를 지정 하셔야 합니다.

 

끄는 다중 동작 1키 켜는 다중 동작 1키를 지정하시어 사용 하시면 됩니다.

 

각각의 소스 가시성을 셋팅하시고 설정한 다중 동작을 동작 시키면 수차적으로 작동하며 카메라 화면을 켜고 끌수 있습니다.

 

동시에 모두 꺼지고 켜지지는 않습니다

 

다중동작 순차 동작 만큼 시간차로 카메라화면이 순차적으로 켜지고 꺼집니다.

 

감사합니다

기기 구매해서 게임 하려고 하는데요

 

어려움이 있어 문의드려요.

 

우선 디아블로와 같은 게임은 별도 게임내 설정 없이 스트림덱 키 값 설정을 통해서도

 

실행이 가능합니다.

 

근데 국내 게임에서는 스트림덱 키가 인식이 안되는데요.

 

이럴 경우는 어떻게 해결해야 하는지 궁금합니다.

기기 구매해서 게임 하려고 하는데요

 

어려움이 있어 문의드려요.

 

우선 디아블로와 같은 게임은 별도 게임내 설정 없이 스트림덱 키 값 설정을 통해서도

 

실행이 가능합니다.

 

근데 국내 게임에서는 스트림덱 키가 인식이 안되는데요.

 

이럴 경우는 어떻게 해결해야 하는지 궁금합니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

일부 게임및 소프트에서 메크로 방지 기능에 의하여 Stream Deck 단축키가 동작 하지 않을수 있습니다.

 

Stream Deck 단축키가 동작 하지 않는 특정 소프트나 게임사에 문의를 진행하셔야 합니다.

 

감사합니다.

 

 

지금 mk2 로 판매중이십니다.

1세대 어ㅏ 차이는 무엇인가요?
외형에도 차이가 난다면 2세대 플레이트는 교환사용불가능한가요

지금 mk2 로 판매중이십니다.
1세대 어ㅏ 차이는 무엇인가요?
외형에도 차이가 난다면 2세대 플레이트는 교환사용불가능한가요

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안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

기능과 성능의 차이는 없습니다.

 

디자인 적인 면과 케이블을 불리 할수 있는 점이 변경 되었습니다.

 

구형 Stream Deck는 페이스 플레이트를 교체 할수 없습니다.

 

디자인이 변경 되면 외형도 변경 되었습니다.

 

감사합니다

분실해서요. 가능하다면 얼마인가요.

분실해서요. 가능하다면 얼마인가요.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

죄송합니다

엘가토는 구성품을 따로 판매 하지 않습니다

감사합니다

스트림덱 아이콘 이미지 파일에서 설정으로 바꿀려고하는데 자꾸 꺼집니다

 

업데이트 버전도 확인했고 전엔 안그랬는데 갑자기 이러네요 왜그럴까요

스트림덱 아이콘 이미지 파일에서 설정으로 바꿀려고하는데 자꾸 꺼집니다

 

업데이트 버전도 확인했고 전엔 안그랬는데 갑자기 이러네요 왜그럴까요

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

아래 링크의 Stream Deck 인식 오류 및 일부 플러그인 호환성 문제 (6.0.2 버전 업데이트)를 참고 하여 주세요.

 

Elgato, 엘가토

 

감사합니다

각 버튼에 장면 및 소스를 적용시키려고 드래그하고 클릭하면 동기화가 자동으로 되야 하는데

계속 obs를 기다리는 중만 빙글빙글 돌아갑니다 어떻게 하면 해결할 수 있을까요?

각 버튼에 장면 및 소스를 적용시키려고 드래그하고 클릭하면 동기화가 자동으로 되야 하는데

계속 obs를 기다리는 중만 빙글빙글 돌아갑니다 어떻게 하면 해결할 수 있을까요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

OBS 2.8 버저능로 업데이트 되면서 OBS 스트림덱 플러인이 업데이트가 필요 합니다.

 

1. OBS 스트이오를 종료 합니다.

 

2. 스트림덱을 최신 버전으로 업데이트 합니다.

 

3. 아래 링크의 OBS 플러그인 버전 2.0.3를 다운 로드 합니다.

 

https://edge.elgato.com/egc/sd_content/com.elgato.obsstudio.streamDeckPlugin

 

4.다운로드한 com.elgato.obsstudio.streamDeckPlugin를 더블 클릭하여 설치 합니다.

 

5. 플러그인 설치를 묻습니다. 설치를 클릭하여 설치 시작 합니다.

 

6. OBS를 실행하고 정상 작동 하는지 확인 합니다.

 

감사합니다.

 

 

 

안녕하세요!

문의드릴사항이 있어서 글을 쓰게 되었습니다!

먼저 온라인 교육 목적으로 사용 할 에정이며 줌을 사용하여 강의할 예정입니다!

줌의 경우 obs 연동 없이 사용을 목적으로 하고 있습니다.

온라인 교육 중간에 쉬는 시간에 장표를 띄어 놓을 예정으로 하고 있습니다!

전체화면으로 나오는 ppt 슬라이드 쇼나 jpg 파일의 전체화면 모드를 화려고 하는데요

일단 강의 시에 강의안 ppt 슬라이드쇼를 사용하다가 쉬는시간이 되면 스트림덱을 이용하여 쉬는시간의 장표 또는 jpg 화면을 활성화 시킬 목적으로 하려고 하는데요

이 부분에서 jpg 등록을 하여 활성화 하면 전체화면으로 되어 수강생에게는 슬라이드 쇼처럼 보여지는지 궁금합니다!

한마디로 드리면 제목표시줄이나 사진파일의 x 버튼 등이 안보이는 것입니다!

그럼 확인 부탁드립니다!

안녕하세요!

문의드릴사항이 있어서 글을 쓰게 되었습니다!

먼저 온라인 교육 목적으로 사용 할 에정이며 줌을 사용하여 강의할 예정입니다!

줌의 경우 obs 연동 없이 사용을 목적으로 하고 있습니다.

온라인 교육 중간에 쉬는 시간에 장표를 띄어 놓을 예정으로 하고 있습니다!

전체화면으로 나오는 ppt 슬라이드 쇼나 jpg 파일의 전체화면 모드를 화려고 하는데요

일단 강의 시에 강의안 ppt 슬라이드쇼를 사용하다가 쉬는시간이 되면 스트림덱을 이용하여 쉬는시간의 장표 또는 jpg 화면을 활성화 시킬 목적으로 하려고 하는데요

이 부분에서 jpg 등록을 하여 활성화 하면 전체화면으로 되어 수강생에게는 슬라이드 쇼처럼 보여지는지 궁금합니다!

한마디로 드리면 제목표시줄이나 사진파일의 x 버튼 등이 안보이는 것입니다!

그럼 확인 부탁드립니다!

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

스라이드 쇼로 구성 된 JPG 파일을 열기 기능으로 화면에 뜨우는것은 가능 합니다.

사용하시는 프로그램의 키보드 단축키 등록으로 전체 화면 황성화도 가능 합니다.

스트림덱 스토어에 등록 되지 않은 소프트는 키보드 단축키로만 제어가 가능 합니다.

감사합니다.

화이트제품 들어온다면 바로 구매하고 싶습니다.

화이트제품 들어온다면 바로 구매하고 싶습니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

죄송합니다.

아직 화이트 모델의 국내 출시 일정은 미정 입니다.

감사합니다.

 

안녕하세요.

제품 구매 전에 호환 프로그램 관련 문의 남깁니다.

 

쇼핑 라이브 방송에 활용이 가능한지 알아보고 있습니다.

해당 방송 진행에 '프리즘 스튜디오' 라는 PC 프로그램을 사용해야 하는데

해당 프로그램도 지원되는지 문의 드립니다.

 

'프리즘' 프로그램이 OBS를 기반으로 만들어졌다고 하는데

지원목록에는 OBS는 있지만 '프리즘 스튜디오' 는 보이지 않아

구매 전 문의 드립니다.

안녕하세요.

제품 구매 전에 호환 프로그램 관련 문의 남깁니다.

 

쇼핑 라이브 방송에 활용이 가능한지 알아보고 있습니다.

해당 방송 진행에 '프리즘 스튜디오' 라는 PC 프로그램을 사용해야 하는데

해당 프로그램도 지원되는지 문의 드립니다.

 

'프리즘' 프로그램이 OBS를 기반으로 만들어졌다고 하는데

지원목록에는 OBS는 있지만 '프리즘 스튜디오' 는 보이지 않아

구매 전 문의 드립니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

Prism Live Studio 지원 합니다.

스트림덱 프로 그램의 오른쪽 상단에 스트림덱 스토어에 Prism Live Studio를 검색 하셔서 플러그인을 설지 하시면  연동 하여 사용 할수 있습니다.

감사합니다.

제품 보니까 스마트 기기도 컨트롤 할 수 있게 되어있던데

 

혹시 미홈(샤오미)에 연결되어있는 스마트 기기나 중소기업 스마트 플러그도 컨트롤이 가능한가 해서 문의남깁니다.

 

제품 보니까 스마트 기기도 컨트롤 할 수 있게 되어있던데

 

혹시 미홈(샤오미)에 연결되어있는 스마트 기기나 중소기업 스마트 플러그도 컨트롤이 가능한가 해서 문의남깁니다.

 

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

스트림덱은 등록되어 있는 플러그 인 외의 프로 그램은 연동 되지 않습니다.

PC 키보드 단축 키로 동작 되는 장비는 단축키 등록으로 제어 가능 하지만 특정 소프트로 동작 시키는 제품은 스트림데 플러인에 등록 되어 있는 제품만 제어 가능 합니다.

감사합니다

매크로 먹인 버튼들의 구성을 저장 할 수 있나요?

 

저장 할 수 있다면 몇개정도 가능한지요?

매크로 먹인 버튼들의 구성을 저장 할 수 있나요?

 

저장 할 수 있다면 몇개정도 가능한지요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

폴더를 생성하여 풀더 안에 다중 동작을 설정 하시면 무한데로 설정 가능 하십니다.

스트림덱은 메크로 처럼 반복 동작 하지 않습니다.

설정해 놓은 다중 동작이 모두 동작하면 반복 하지 않습니다.

감사합니다.