24시간내내 가동 시 프로와 같이 발열이 적은지 궁금합니다

24시간내내 가동 시 프로와 같이 발열이 적은지 궁금합니다

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

시간에 관계 없이 발열량은 일정 합니다

 

감사합니다

 

 

쿠팡에서 페이스캠 2개를 구매 하였습니다.

견적서를 메일로 전송 부탁드립니다.

쿠팡에서 페이스캠 2개를 구매 하였습니다.

견적서를 메일로 전송 부탁드립니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

쿠팡에서 판매자 정보를 확인하시고 판매자에게 견적서를 요청하셔야 합니다 

 

쿠팡 로켓은 쿠팡에 견적서를 직접 요청하셔야하고 로켓이 아닌 일반 판매는 판매자 정로를 확인하시고 판매자에게 견적서를 요청하여 주세요

 

감사합니다

어제 받았는데 어제까지는 잘 나왔는데 오늘 갑자기 화면이 안 나와요

카메라 가리는 거 뺏고 아무것도 건드린 게 없는데 갑자기 안 나와요 첨부파일처럼 컴퓨터 재부팅해 보고 카메라 허브도 다시 깔아 보고 선도 다시 꼽아봤는데 안돼요

 

 

어제 받았는데 어제까지는 잘 나왔는데 오늘 갑자기 화면이 안 나와요

카메라 가리는 거 뺏고 아무것도 건드린 게 없는데 갑자기 안 나와요 첨부파일처럼 컴퓨터 재부팅해 보고 카메라 허브도 다시 깔아 보고 선도 다시 꼽아봤는데 안돼요

 

 

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

장치 관리자에서 카메라가 인식 되어 있는지 확인하여 보세요.

 

다른 카메라 관련 어플이 카메라를 사용하고 있는지 확인하여 보세요

 

FaceCam은 UVC 드라이브를 사용합니다 

 

UVC 드라이브를 사용하는 제품은 1개의 어플에서만 동작 합니다.

 

USB 허브 사용시 허브를 제거하고 직접 PC와 연결하여 보세요 

 

다른 USB 단자로 바꾸어 테스트를 진행 하여 보세요 

 

위의 점검 사항을 모두 진행하시고도 증상이 계속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보네 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

 

감사합니다.

 

 

 

엘가토 FACECAM 뒷부분이 c타입인거 같은데요 혹시 c타입 to hdmi 케이블을 연결해서 스위쳐에서 작동이 될까요?

엘가토 FACECAM 뒷부분이 c타입인거 같은데요 혹시 c타입 to hdmi 케이블을 연결해서 스위쳐에서 작동이 될까요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

FaceCam은 미러링 기능을 지원 하지 않는 UVC 방식의 USB 카메라 입니다

 

HDMI 출력은 지원하지 않습니다.

 

감사합니다

사장님~ ㅎㅎ

엘가토 페이스캠 프로는 언제 입고하시나용~ ㅎㅎ 나오면 3대정도 구매하려고 기다리는중이에요 ㅎㅎ

사장님~ ㅎㅎ

엘가토 페이스캠 프로는 언제 입고하시나용~ ㅎㅎ 나오면 3대정도 구매하려고 기다리는중이에요 ㅎㅎ

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

국내 인증 절차 중입니다.

2/4분기 출시 예정 이지만 국내 인증 절차가 늦어지면 3/4 출시 예정 입니다.

관심을 가져 주셔서 감사합니다

패이스캠 4대를 동시에 한피씨에서 4개를 동시에 캡쳐할수 있을까요? 캡처는 안되더라도 obs 송출이 가능할까요?

패이스캠 4대를 동시에 한피씨에서 4개를 동시에 캡쳐할수 있을까요? 캡처는 안되더라도 obs 송출이 가능할까요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

4대 동시 사용 가능 합니다 .

하지만 PC 성능 인터넷  속도가 뒷 받침 되야 무리 없이 송출 가능 합니다.

엘가토에서는 여려대의 Facecam이 사용 가능 하다고 발표 하였습니다.

한국 지사에서도 2대의 Facecam를 OBS등의 캡쳐 소프트에서 이상 없이 동작 하는것을 확인 하였습니다.

4대 까지는 테스트를 진행하지는 못하였습니다.

엘가토 공식 입장은 4대 동시  PC 성능이 뒷받침 되면 사용은 가능합니다.

감사합니다.

올해 초에 구입하고 잘 사용중이었습니다. 

그런데 약 3주 전부터 컨트롤 버튼이 안 보입니다. 

 

기존에 버튼있던 자리를 클릭해도 아무 변화가 없습니다.

 

OS는 윈10이고, CameraHub 버전은 _1.2.2.432_x64 입니다.

 

미세조정이 되지 않아서 꽤 불편합니다.

확인 후 답변 부탁드립니다. 

올해 초에 구입하고 잘 사용중이었습니다. 

그런데 약 3주 전부터 컨트롤 버튼이 안 보입니다. 

 

기존에 버튼있던 자리를 클릭해도 아무 변화가 없습니다.

 

OS는 윈10이고, CameraHub 버전은 _1.2.2.432_x64 입니다.

 

미세조정이 되지 않아서 꽤 불편합니다.

확인 후 답변 부탁드립니다. 

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

1. CameraHub 종료 합니다.

2.CameraHub를 삭제 하여 주세요.

3.윈도우 탐색기를 실행하고 검색 창에 %appdata%/Elgato/를 입력 합니다 

4. CameraHub 폴더를 삭제 합니다

5. CameraHub를 다시 설치 합니다.

 

감사합니다.

 

기능이 너무 좋다 하여 구매했는데 캠 인식 자체를 못합니다.

스트리밍 프로그램들인 아프리카프릭샷이나 obs등등 잘 인식하고요.

제품 추천하여 방송하는 친구들 몇명한테 선물해줬는데 공통적으로 유캠연동이 안돼서 반품도 못하고 썩히고 있습니다.

도와주십셔ㅠㅠ

캡쳐도구에 아예 페이스캠 리스트 자체가 없어버려요

기능이 너무 좋다 하여 구매했는데 캠 인식 자체를 못합니다.

스트리밍 프로그램들인 아프리카프릭샷이나 obs등등 잘 인식하고요.

제품 추천하여 방송하는 친구들 몇명한테 선물해줬는데 공통적으로 유캠연동이 안돼서 반품도 못하고 썩히고 있습니다.

도와주십셔ㅠㅠ

캡쳐도구에 아예 페이스캠 리스트 자체가 없어버려요

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

특정 소프트에서 인식이 안되는 문제는 소프트 회사에서 해결해야 합니다.

페이스 캠은 UVC 방식에 드라이브를 사용하여 표준 규격에 맞추어진 제품입니다.

특정 소프트의 인식 문제나 영상 문제는 소프트 제작 업체에서 제품을 적용 시켜 줘야 합니다.

인식이 되지 않는 소프트회사에 문의를 진행 하셔야 할것 같습니다.

감사합니다

 윈도우 헬로 얼굴인식 해제도 가능한지 여부를 알고 싶습니다.

 윈도우 헬로 얼굴인식 해제도 가능한지 여부를 알고 싶습니다.

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안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

 

Windows Hello는 적외선 카메라를 필요로 합니다.

Facecam은 적외선 기능을 지원 하지 않아 Windows Hello에서 사용 할수 없습니다.

 

감사합니다.