hd60 프로 제품 AS보냈을때 문제가없다고하셔서 그냥 다시받았는데요 역시나 사용중에 문제가 똑같습니다.

https://www.twitch.tv/videos/516908360 영상보시면 소리가 이상하게 들리거나 끊기는 현상이 계속 발생하네요.

 

현재 투컴세팅 사용중이고 게임컴에서 송출컴으로 소리랑 영상을 이장치로 듣기로 스테레오믹스로 보내고있는데요.

전에 똑같은제품 썻을땐 이런문제하나도없엇습니다 근데 이제품만 계속 이러니 미치겟습니다.

싱크문제 화면문제는 없는듯한데 소리만 자꾸 간헐적으로 끊기거나 이상해집니다.

 

마이크 문제인가싶어 마이크도 새로구매해서 교체해봤는데 똑같습니다. 마이크 이장치로듣기를 해제해도 똑같은 증상이구요.

소프트웨어 문제인가싶어서 게임컴 포맷후 다른 사운드드라이버 해봐도 똑같고 윈도우버전을 내려봐도 똑같고 그래픽카드 드라이버를 다른걸 써봐도 똑같습니다.오버클럭 풀고도 해봤구요.

증폭 문제인가 싶어서 마이크 증폭끄고 소리60으로 내리고 스테레오믹스 소리도 20까지 내려봤는데도 똑같이 중간중간 소리 끊김현상이 일어나구요.

송출컴도 윈도우 다른버전 사용해보고 엘가토 캡쳐프로그램 다운안받고 기본 obs로 사용해봐도 똑같구요. 엘가토 최신 드라이버를 다운받아봐도 똑같습니다.

송출시에 엘가토 캡쳐 프로그램 사용시에도 증상은 똑같습니다.

원컴으로 할시에는 소리문제 전혀 하나도없습니다. 디스코드 및 마이크 음성채팅할때 전혀 이상한문제 없고요 원컴으로 스트리밍 녹화시에도 이런현상 전혀없습니다. 캡쳐보드 통해서 이렇게 세팅할경우에만 이런 문제가 생깁니다.

obs 세팅문제 라기에는 엘가토 캡쳐프로그램으로 해봐도 똑같은 현상이 일어나기에 obs 설정 문제는 아니라고 생각됩니다.

제가 5월달에 똑같은 제품샀을땐 한달넘게 동일 환경으로 사용중에 이런문제가없었습니다. 지금 그제품은 저한텐 없구요.

11월달에 구입한 새제품은 위에 영상에서처럼 계속 문제가 발생합니다.

 

이거 as 보냈을때 그쪽에선 확인해봣을때 문제가없다고 하셨는데 혹시 동일제품 다른제품으로 교환 받아볼수있나요?

컴퓨터 사양은 이렇습니다

게임컴

인텔 i7 8700k 

지스킬 램16기가

아수스 z370a 프라임

아수스 gtx1080

파워 시소닉 850와트

삼성 970 pro m.2 500기가 ssd

 

송출컴

i5 9400f

msi 박격포360m

삼섬랭 16기가

이엠텍 gtx 1660

삼성 970 에보 m.2 500기가 ssd

파워 슈퍼플라워 600와트 

 

==================== 답 변 ====================

 

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

유선상으로 말씀드린 내용으로 진행하겠습니다.

감사합니다.