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HD60 S+ 캡쳐끊김현상 후속
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2019-12-11   조회수 : 865

 - 구매처  : 쿠팡 (IH미디어)

 - S/N : JX33I1A04489

 - 문의내용 :  2019년 11월 8일 쿠팡에서 구매한 제품입니다. 

닌텐도 스위치와 아이패드를 캡쳐보드에 연결하여 사용하고 있습니다. 

구매후 사용시 지속적으로 연결이 되었다 끊겼다 하는 현상이 반복되고 있습니다. 

스위치화면을 모니터에 띄우는것은 전혀 문제없이 잘 됩니다.

해상도 설정도 1080p로 설정하였고 usb도 3.0인 것을 확인하고 사용중입니다.

처음에는 컴퓨터 사양의 문제인가하여 메모리를 추가적으로 업그레이드 하였지만 문제가 지속되어 문의드립니다.

프로그램을 지웠다 재설치해도 문제가 해결되지 않습니다.

현재 컴퓨터 사양은

CPU - AMD 2700

메인보드 - 기가바이트 AB-350M

RAM - 32기가(16기가x2)

그래픽카드 - GTX 1060 3G

입니다.

 


==================== 답 변 ====================

 

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

문의하신 사항을 토대로 보면 우선 케이블 결함을 의심해 볼 수 있습니다.

또한 USB 3.0 포트를 컴퓨터본체 전면과 후면 모두 연결해 보시는걸 추천드립니다.

만일 케이블이 정상일 시 그래픽카드 드라이버와 메인보드 드라이버 등 드라이버 최신화 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

 

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이후 말씀하신데로 케이블 교환과 usb3.0포트 교환을 시도해 봤고 드라이버도 최신화 확인하였습니다.

그 이후에도 지속적으로 아이패드 연결시 '잠시기다려주십시오'와 '신호없음' 등이 뜨며 연결이 되었다 끊겼다를 반복합니다.

개인방송도중 발생하는 경우가 많아 여러모로 불편합니다.

답변 부탁드립니다.


==================== 답 변 ====================

 

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

HDMI와 아이패드를 연결하는 어뎁터의 결함도 의심해볼수 있습니다.

그 후 사용하시는 캡쳐보드 소프트웨어 프로그램 설정에서 인풋소스를 IOS기기로 설정하시면됩니다.

어덥테 교체후에도 문제가 있을시 분배기를 사용하시는것을 권장드립니다.

감사합니다.

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