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thunderbolt 3 pro dock 연결 문제
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2020-01-17   조회수 : 251

이번에 쿠팡으로 제품을 구입했습니다. 

 

판매자 : 주식회사 글렌트리

사용 제품 : elgato thunderbolt.3 pro dock

제품 시리얼 # : VR09I1A00720

연결 노트북 : 맥북프로 13인치 터치바 (2019 7월 모델) 고급형

연결 모니터 : LG 27UL850 (4k) 2대

연결 방법 : 

1. 모니터 1에 displayport 케이블을 연결하여 dock에 있는 displayport에 plug. 

2. 모니터 2에 thunderbolt3 케이블을 연결하여 dock에 있는 thunderbolt3 에 plug. 

3. 노트북에 thunderbolt3 케이블을 연결하여 dock에 있는 나머지 thunderbolt3 에 plug.

 

결과: 

모니터 출력이 정상적으로 됨. 문제 없이 사용할 수 있었음. 나머지 충전과 외장형 카드도 문제 없이 작동

 

문제: 

노트북에서 thunderbolt3 케이블을 unplug한 후에 다시 plug를 하게 되면 displayport가 연결된 모니터 1만 연결됨. 

thunderbolt3 케이블이 연결된 모니터는 계속 기다려도 연결을 찾을 수 없다고 함.

모니터 문제인가해서 모니터를 바꿔 연결했지만 여전히 같은 문제 발생. (displayport 연결된 모니터만 정상 연결)

혹시라도 듀얼 모니터를 감당하지 못하나 하여 displayport케이블을 dock에서 제거하고 모니터 한대만 thunderbolt3케이블로 dock에 연결해봄.

동일한 문제 발생함. thunderbolt3 케이블로 모니터에 연결시 자체 인식이 불안정함. (참고로 동봉되어 있던 케이블과 별도 구매한 belkin사의 thunderbolt3 케이블 사용. 다른 제품과 사용시 두 제품 다 이상 없음.) 

 

결론:

본인이 수령한 제품은 thunderbolt3 연결에 있어 문제가 있다고 여겨짐. 

제가 지방에 있고 연휴가 다가오고 있어 여러 어려움이 있겠으나 정상적 제품으로 교환을 요청함. 

교환해주실 상품을 unboxing해도 괜찮으니 제품에 하자가 없는지 확인 후 물건을 보내주시길 바람. (즉, 단순변심이 아니라 이 제품이 필요하기에 교환 요청하는 것임을 말하는 것)

필요시 위의 문제를 담은 영상을 보내드리겠음.  원하신다면 전화를 주셔도 됨. 010-8384-1222

 


==================== 답 변 ====================

 

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

유선상으로 문의주셨던 내용으로 토대로 제품 수령후 테스트한 후 연락드리겠습니다.

감사합니다.

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