현재 사용하고있는 부품은

메인보드 : 아수스 EX-320M-GAMING

그래픽카드 : 라데온 RX560 2GB GDDR5

CPU : AMD Ryzen 5 1500X Quad-Core Processor

램 :  삼성전자 DDR4 8G PC4 21300 2개

사용하고있습니다.

예전에는 램을 8기가 짜리를 하나 사용하고 캡쳐보드를 장착해었을때는 인식이 잘되었습니다.

그런데 얼마전에 램을 8기가를 또 구입하여 총 16기가로 업그레이드를 시켰는데

그 뒤로 캡쳐보드를 인식을 못하고있습니다.

이상한 현상은 전원을 끄고 램을 탈착했다가 다시 장착하고나서 

다시 전원을 킬때는 인식을 잘합니다.

그리고 한번 껐다가 다시켰을때도 인식을 잘합니다.

그런데 항상 세번째에 다시 켰을때는 그 때부터 계속 재부팅을 하여도 인식을 못하고 있습니다.

램 슬롯이 잘못되었나 싶어 다른슬롯에 꼈다가 빼보고 해보았는데

계속 똑같이 2번째까지는 잘 인식을 하다가 3번째부터 인식을 못합니다.

그래서 다시 쓰던 램 하나만 장착해보기도하고

컴퓨터 자체를 포맷시켜보기도 해보았고 전용 최신 드라이버를 설치해보았지만

여전히 같은 문제가 발생합니다.

참고로 인식이 안된다는것은 장치관리자에서 노란색 느낌표가 뜨는것을 말합니다.

이에대한 문제해결을 부탁드립니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

 

1) 마더 보드의 다른 PCIe 슬롯에서 Elgato Game Capture HD60 Pro 를 사용해보십시오 .

참고 :  일부 마더 보드에는 레인을 조합하여 사용할 수있는 특정 제한이 있습니다. PCIe 레인 제한에 대한 정보는 마더 보드 설명서 또는 제조업체에 문의하십시오.

 

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2) 마더 보드 BIOS가 최신인지 확인하십시오 (도움말 및 BIOS 업데이트 방법에 대해서는 마더 보드 제조업체에 문의하십시오).

 

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3) 콜드 부팅으로 사용해보십시오.
 

• PC를 종료하고 30 초 동안 전원 공급 장치에서 전원 코드를 뽑습니다.
• 전원 버튼을 짧게 눌러 잔류 에너지를 내립니다.
• 전원 코드를 다시 연결 한 다음 PC를 다시 시작하십시오
• Elgato Game Capture HD60 Pro 가 올바르게 인식 되면 다시 확인하십시오.

 

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4) 마더 보드 설명서를 확인하고 " Fast Boot " 라는 BIOS 내의 기존 기능 이 비활성화되어 있는지 확인하십시오 .

 

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5) 전원 옵션 에는 전원 버튼의 동작과 관련하여 문제를 일으킬 수 있는 Windows 10 기능도 있습니다. 이 기능을 비활성화하십시오 (아래 스크린 샷 참조).