방송용으로 캡쳐보드를 하나 샀는데

게임을 캡쳐하던 도중에 계속해서 캡쳐중인 화면이 멈춥니다. 

OBS 소프트웨어를 사용중이구요. 4k 캡쳐 유틸리티에서도 마찬가지네요

패스스루는 정상작동을 하구요

컴퓨터 사양은 아래와 같습니다.

CPU : AMD Ryzen 7 2700X Eight-Core

메인보드 : [MSI : B350M MORTAR (MS-7A37)] AMD Promontory B350

RAM :  16G

1. usb관련한 문제로 생각되는데 셋팅으로 해결 가능한 부분이 있을까요?

2. amd와 엘가토가 호환이 안좋아서 생긴다는 이야기가 있던데 소프트웨어 업데이트로 해결할 수 있는 방법이 있나요?

2. 구매처의 정책상 교환 환불 시기가 지나서 안된다는데 혹시 본사에서는 다른제품군이라도 교환해주실수 있나요?

==================== 답 변 ====================

안녕하세요...엘가토 고객센터입니다.

아래의 방법을 순차적으로 진행해 보시기 바랍니다.

1. 그래픽카드 드라이버와 메인보드 드라이버 등 최신화 확인 부탁드립니다.

2. USB 3.0 Port를 변경하여 녹화를  해보시기 바랍니다.

3. Input Source 최대 지원 해상도는 2160p30 입니다.

4. HDMI Cable의 결함도 체크해 보시기 바랍니다.

5. 4K Capture Utility 이용시 " HDR 녹화 활성화" 에 체크를해지하고 녹화해 보시기 바랍니다.

위 조치사항 이후에도 계속 문제가 발생되면 저희 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.