HD60S+ 호환성 문제로 문의드렸습니다. 답변해주신대로 노트북 장치관리자에서 정상적으로 인식이 되고 있지만 4K 프로그램을 켜서 확인하면 다른 소프트웨어에서 장치를 사용중이라는 메시지가 뜨고 있습니다

영상 신호는 잡히지 않고 있으며, blackmagic ATEM Television 스위처에서 모니터에만 연결하면 정상적으로 송출되는 신호가 캡쳐장치를 거치면 송출이 되지 않습니다.(영상 해상도는 1080i59.94 입니다.)

노트북 사양은 이전에 올린 질문글에 첨부해놓았습니다. 

1. 무슨 이유로 신호가 잡히지 않는건지 원인을 알고 싶습니다.

2. 만약 캡처카드 성능이 너무 좋아서 호환되지 않는 것이라면 어째서 장치관리자에서는 인식이 가능한지, 혹시 기기를 HD60S로 교환하면 어떨지 문의드립니다.

구매처는 쿠팡 하루제스트이며, 시리얼번호는 S/N : JX10J1A00364 입니다. HDMI와 USB 3.0라인은 전부 점검하였습니다.

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

MX250  계열 노트북이의 그래픽 카드에 대한 자세한 스펙이 인터넷에 나오지 않내요.

4K Capture Utility이 다른 프로 그램과 충돌 때문에 문제가 발생 할수 있으니 OBS나 XSplit 프로 그램에서 테스트 해보시길 추천 드립니다.

저희 고객 센터로 제품을 보내 주시면 제품을 점검후 연락 드리도록 하겠습니다.

제품을 보내 실때는 택배 박스 안에 고객님 성함,연락 받으실 전화 번호, 제품을 다시 받으실 주소와 증상을 적어서 동봉해 주시면 보다 신속한 점검이 가능 합니다.

보내 주신 제품을 테스트해서 이상이 없으면 HD60S 제품을 테스트 하시도록 보내 드리겠습니다.

감사합니다.