elgato 4k60 pro을 새로 구매하여 사용 중인데요.

첨부파일처럼 화면 깨짐 현상이 있습니다. 재부팅하면 괜찮아지기도 하는데요. 그러다가 다시 재부팅하면 또 깨짐현상이 발생하고 반복됩니다.(거의 50% 이상 재현됨)

드라이버 프로그램도 재설치해봤고, 하드웨어 장착도 다시 해봐도 똑같은데요. 제품이 불량인걸까요?

윈도우 10 사용 중입니다.

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

4K60PRO는 아래 해상도을 지원 합니다.

480p (최대 60fps) NTSC
720 x 480 해상도

576i (최대 60fps) PAL
720 x 576 해상도

576p (최대 60fps) PAL
720 x 576 해상도

720p (최대 60fps)
1280 x 720 해상도

1080i (최대 60fps)
1920 x 1080 해상도

1080p (최대 60fps)
1920 x 1080 해상도

1440p (최대 60fps)
2560 x 1440 해상도

2160p (최대 60fps)
3840 x 2160 해상도

영상에 보면 2160P 59로 되어 있는데 60FPS로 올려 테스트 해주세요.

셋업 박스 영상이 아닌  PC로 영상  입력를 테스트 해주세요.

TV 셋업 박스 의 영상은 HDCP(고대역 컨텐츠 보호)가 걸려 있어서 영상이 깨지거나 검은 화면등의 현상이 발생 할수 있습니다.

PC 영상으로도 동일 증상이 발생하면 제품을 저희 고객 센터로 보내주시면 신속히 테스트후 연락 드리겠습니다.

제품을 보내 주실때는 고객님의 성함. 연락가능한 전화 번호, 제품을 다시 받으실 주소,간략한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자. 라고 메모를 남겨 주시면 보다 신속한 점검이 가능 합니다.

감사합니다.