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4kcu을 실행하면 소리는 나오는데 화면이 나오질 않습니다.
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2020-06-01   조회수 : 315

첨부 파일과 같이 화면이 나오지 않는데 오른쪽 하단 보시면 아시겠지만 소리는 나오는 상태입니다.

 

구입시 동봉된 케이블들을 사용하고 있는데 왜이런지 알려주시면 감사하겠습니다.


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

3가지를 체크 해 주세요 

입력 영상이 HDCP 기능이 해제 되어 있는지 

4K60PRO을 제외한 HD60S,HD60S+ CAM LINK 4K,HD60PRO 제품은 제생빈도 60Hz 까지 만 지원 합니다. 재생빈도를 체크해 주세요.

영상 프레임은 60FPS 입니다 60FPS를 초과한  소스는 지원 하지 않습니다.

위의 3가지를 체크 하셨는데도 문제가 발생 하시면 제품을 저희 고객 센터로 보내주세요.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

감사합니다.

 
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