hd60s+ 구매 했습니다.

dslr 이나 캠코터 게임기기를 다 연결 해봤는데

프레임이 너무 안나와요 툭툭끊어지면서 나와는데. 프레임수가 20정도 될려나요,,너무 심하네요

오늘 배송왔는데 해결책이 있으려나요 불량인건지도 궁금합니다.

안녕하세요.

엘가토 고객센터입니다. 

HD60S+ 제품은  2160p의 경우 30프레임까지,

1080p의 경우 60프레임까지 캡쳐 가능한 제품입니다. 

이 제품은 캡쳐카드이기 때문에 연결된 장비에서 보내주는 대로 캡쳐를 합니다.

프레임도 마찬가지입니다. 원소스의 프레임을 그대로 받아오기 때문에,,

고객님의 경우처럼 프레임이 안나온다고 하면 3가지 문제 중에 하나로 보입니다. 

첫째,  연결되어 있는 장비(원소스를 보내주는)가 HDMI 출력할 때 낮은 프레임으로 보내거나

       (이 경우는 원소스 장비의 설정을 보셔야 합니다)

둘째, PC의 스펙이 권장사항 이하이거나, 

       (HD60S+는 USB 3.0 이상, WINDOWS10 64bit 이상,  CPU i5-4세대 이상, 그래픽 GTX 10세대 이상)

셋째, HD60S+ 불량이거나 입니다. 

       (이런 경우는 극히 없는 경우입니다. 작동이 되면서 프레임이 낮게 캡쳐되는 경우는 

        한번도 없었습니다. 아예 작동이 안되는 초기 불량은 있지만, 이런 레퍼런스는 보고된 바가 없습니다)

참고하시어 다시 한 번 테스트 요청해보시기를 권장드리며,

만약 장비의 불량으로 의심되신다면

고객센터로 입고시켜주시길 바랍니다. 

테스트 후 불량일 경우 새제품으로 보내드립니다. 

(사전 전화통화 요망)

이상입니다. 감사합니다.