게임컴과 송출컴이 있는데

게임컴 HDMI -> 송출컴 4k60pro IN에 연결했습니다 -> 게임컴 엔비디아 제어판에서 1080p 60Hz 설정했습니다

증상이 매번 다르지만 결국 안되는건 같습니다

4k 유틸리티 프로그램 실행시 (OBS도 같습니다)

다음은 안될때 증상들입니다

1. 정상적으로 캡쳐 잘되다가 3분정도 지나면 갑자기 신호없음으로 바뀝니다. 그뒤로는 게임컴 송출컴 모두 재부팅해보았으나 4k유틸리티에선 검은화면만 나옵니다(신호없음아님)

2. 화면의 3분의1만 나옵니다 나머지 3분의2는 녹색으로 깨져서 나와요. 그상태로 계속냅두거나 재부팅하고 4k유틸리티 다시실행하면 역시 검은화면만 나옵니다

3. 위와같으나 3분의2만나옵니다. 역시 재부팅시 검은화면만 나옵니다(신호없음아님)

이게 캡쳐보드문제인지 아니면 어딘가 다른곳에서의 문제인지 저로서는 판단이 힘듭니다. 

고객센터 통화했는데 첨엔 제 컴퓨터 문제라고 하셨다가(게임컴은 산지 새컴으로 산지 한달도안됐고 송출컴은 cpu만 중고고 나머진 다 새제품;) 

뭐 다른설정 한번해보라고하는데 찾아도 잘 못 찾겠고.. 정말 스트레스받네요

사실 지금 제가 듣고싶은 답변은 뭐 해봐라라는 답변보다는 a/s센터 연락처랑 주소좀 알려주셧으면 좋겠습니다.

제품 보내드릴테니 제품이 정상인지 비정상인지여부부터 알고 문제를 해결해 나가고 싶네요. 

첨부사진은 화면의 3분의1만 나올떄 찍어둔겁니다..

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다. 

엘가토 홈페이지에 보면 주소와 연락처가 있는데 못보신것 같습니다. 

말씀하신 것처럼 제품을 당사 고객센터로 보내주시면 불량여부 판단 후 연락 드리겠습니다. 

단, 규정상 제품 불량으로 판명되면 새제품을 보내드리며

택배비용도 모두 엘가토에서 지불합니다. 

그러나, 불량이 아닐경우 받으시는 택배는 착불로 발송됩니다. 

감사합니다. 

보내실 주소 : 서울 강서구 공항대로 228, 마곡리더스타워 908호

전화번호 : 02-2088-5491

첨부 메모 : 보내시는 고객님의 성함, 연락처, 주소, 증상을 간단히 첨부 바랍니다.