4k60 pro mk.2 사용하려 구매하였으나 송출컴퓨터에서는 장치로 인식이 되지만 hdmi 케이블로 다른 컴퓨터 연결 시 모니터 확장 및 복제 인식이 안됩니다.

 

현재 사용하는모니터 게임용 3대 , 송출용 2대 총 5대입니다.

 

위는 게임용 컴에서 캡쳐보드 디스플레이가 인식이 안되는 사진입니다.

 

 

게임컴퓨터 사양

8700k/z390 게이밍 어로스 7/gtx 1080ti

 

송출컴퓨터 사양

10400/b460 박격포/gtx 1660super

 

연결은 게임컴퓨터 vga (hdmi) -> 송출컴퓨터 캡쳐보드 (in) 으로 정상연결 햇습니다.

 

아래는 여러가지 테스트 한 내용입니다.

 

1. hdmi 케이블 교체

 

2. 윈도우 10 버전 교체

 

3. 메인보드 교체

 

4. 그래픽카드 교체

 

5. 펌웨어 업데이트(업데이트는 성공하나 여전히 펌웨어버전 00.00.00 으로 나타남)

 

6. 화면 복제 외에 패스쓰루로 연결

 

위와같이 진행하였으며 해결되지않았습니다. 

 

바이오스 fast boot 꺼져있는 상태이며 양측 컴퓨터 포맷까지 진행하였습니다.

 

4k capture utility 에서는 펌웨어 확인이 되지않는것으로 보아 장치 문제같습니다.

 

제품 불량으로 의심되는데 본사로 발송해도 괜찮을까요?

 

==================== 답 변 ====================

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네 저희 고객센터로 보내 주시면 점검후 연락 드리도록 하겠습니다.

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