제품은 hd60 pro 쓰는중이고 녹화 프로그램은 엘가토 자체 소프트웨어 elgato game capture hd 쓰고 있습니다

구형 pc가 녹화뜨면 음성싱크가 밀리길래 이번에 cpu i5 10400으로 바꾸고 그래픽카드는 지포스 1650 슈퍼로 바꿨는데 음성싱크 밀림 현상은 여전하네요 cpu하고 그래픽카드만 바꾼 게 아닌 pc 전체를 다 바꿨습니다

이정도면 캡쳐보드 문제 아닌가요? 무상교환이 되나요?

아니면 디코더 인코더 설정을 바꿔줘야 하나요?

디코더 automatic - nvidia geforce gtx 1650 super

인코더 automatic - nvidia geforce gtx 1650 super

둘 다 이렇게 고정되어 있고

디코더는

software (built-in)

dxva (nvidia geforce gtx 1650 super)

인코더는

software (built-in)

nvidia nvenc (nvidia geforce gtx 1650 super)

이렇게 고를 수 있는 게 있네요

디코더, 인코더 설정을 바꾸면 되는건가요?

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

인코더 디코더 설정은 지금 설정 되어 있는 설정으로 그데로 두시면 됩니다.

본사에서 automatic 으로 설정 하는게 가장 안정 적이라고 합니다.

게임 캡쳐 HD 화면에서 Ctri+Shift+Alt+D 을 동시에 누르면 CPU, 메모리, 비디오 프레임을 볼수 있는 창이 나타 납니다.

영상을 녹화 할때 CPU와 메모리 상테를 체크 하여 보세요.

마더 보드, 그레픽 카드,캡쳐보드 드라이버를 업데이트 하여 보세요.

캡쳐 카드의 단자를 지우개 등으로 문질러서 이물질을 제거 하여 보세요 

송출 컴의 전원 관리 옵션에서 전원 관리를 고성능으로 변경 하여 보세요.

송출 컴을 콜드 부팅 하여 보세요.

위의 사항을 모두 점검 하시고도 증상이 계속 되시면 제품을 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 주소 : 서울시 강서구 공항대로 228 마곡 리더스 타워 907호

전화: 02-2088-5491

감사합니다.