2019 iMac 에서 사용하던 제품이 며칠전부터 인식이 안됩니다.

보유하고 있는 16인치 맥북에서도 동일하게 인식이 안됩니다.

증상은 상단 LED 가 흰색으로 짧게 두번 깜빡이고 붉은색으로 한번 길게 깜빡입니다.

제가 어떤 방법을 취해야하나요?

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

시스템 리포트의 USB에 캡쳐 보드가 인식 되어 있는지 확인 하여 보시기 바랍니다.

USB 인식이 되지 않으면 USB 케이블을 교체 하여 보시기 바랍니다.

USB 3.0 케이블블 사용 하셔야 합니다.

시중에 C타입 케이블중에 충전 전용 케이블이 많습니다.

3.0케이블은 보통 ss 표시가 되어 있습니다.

ss 표시가 없는 케이블은 충전용이나 2.0 케이블 입니다.

 Ios 보안 및 개인 정보 보호에서 개인정보 탭에서 카메라 마이크 부분이 허용 목록에 체크가 되어 있는지 확인 하여 보세요.

흰색 LED가 2번 깜박이는 것은 정상 입니다.

적색 LED가 깜박이는 증상은 HDCP가 켜져 있는 영상 입력 이거나 신호가 입력 되었다가 끈길떄 적색 LED가 1번 깜박입니다.

위의 조치를 모두 하였는데도 제품이 이상 상태가 지속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속이 점검하여 연락 드리도록 하겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 주소 : 서울시 강서구 공항대로 228 마곡 리더스 타워 907호

전화: 02-2088-5491

감사합니다.