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스트림덱 문의
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2021-01-21   조회수 : 473

 

친절하게 답변주셔서 정말 감사드리며

바쁘실텐데 번거롭게 해드려 죄송합니다.

 

덕분에 해결이 되어가고 있는것 같습니다.

 

독일 본사에서 안내 해주신것과 같이 해당 버전을 설치하였을때는 엑스스플릿 아이콘 제목탭 아래 장면탭이 이상없이 생성됩니다.

 

하지만 엑스스플릿을 실행하라는 메세지가 뜨며 엑스스플릿을 인식하지 못하더라구요

 

동일한 문의가 있길래 해당내용 답변을 따라하던중 

 

엑스스플릿 내 엘가토 스트림덱 확장프로그램 삭제 후 재설치 완료

스트림덱 프로그램에서 더 많은 동작 엑스스플릿 확장프로그램 삭제 후 재설치를 하려는데

해당 버전에서는 엑스스플릿 프로그램이 없는건지 검색해도 나오지 않더라구요

 

1.JPG

 

 

하여 한번만 더 문의드립니다.

 

도움 주셔서 정말 감사합니다.

 

 

 

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안녕하세요


본사 문의 후 답변 주신다고 하셔서 소프트웨어 버전과 하드웨어 공유드립니다.

확인 해주셔서 감사드리며 본사에서도 방법이 없다고 하면 다른 용도로 사용하도록 하겠습니다.

오류 내용: 엘가토 스트림덱 프로그램내 엑스스플릿 아이콘 소스 선택 화면이 보이지 않습니다.

 

스트림덱 모델명 20GAA9902

 

CPU.JPG

 

graphics.JPG

 

mainboard.JPG

 

memory.JPG

 

오류.JPG

 

오류2.JPG

 

스트림덱 xsplit확장 버전.JPG

 

xsplit버전.JPG

스트림덱버전.JPG


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

독일 본사 기술팀에 문의 하였습니다.

코로나 여파로 7일~10일 정도 기간이 소요 될거 같습니다.

답변이 오는데로 공유 하여 드리겠습니다.

감사합니다.

 


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

 

아래는 본사 기술팀에서 온 답변 입니다.

 

Hi,

Thank you for contacting Elgato technical support.

I understand you are having issues with the Elgato Stream Deck software working with the XSplit plugin, and I am happy to assist you as best I can.

I have a few questions, if you don't mind: 

What other plugins have you installed?

Are you using any USB hubs with the Elgato Stream Deck?

Next, let's go ahead and try a couple of things:

First, please try connecting directly to different USB 3.0 ports and make sure nothing else is connected to the USB ports.

Then, please back up your Elgato Stream Deck profile. I have included a picture for reference below:

 

After, please uninstall the Elgato Stream Deck software and install the older version from the link below:

https://edge.elgato.com/egc/windows/sd/Stream_Deck_4.7.0.12981.msi

If you are still having issues, close both the Elgato Stream Deck software and XSplit software. Next, right click on their icons and run them as administrator.

Again, thank you for contacting Elgato technical support. Please let me know how this goes. I'm happy to help if you have any further trouble.

Have a great day!

Regards,

Brandon
Elgato Technical Support

 

USB 허브를 사용 하였으면 허브를 제거 하시고 바로 PC에 스트림 덱을 연결

프로필을 백업 하시고 스트림덱 소프트를 지우고 링크 걸려 있는 4.7.0.12981 버전으로 다운 그레이드 하라고 하네요

백업및 복원 방법은 아래 링크의  STREAM DECK 복원를  참고 하세요.

 

http://elgato.co.kr/support/faq.php

 

그래도 안되면 스트림덱 과 엑스 스플릿 소프트를 모두 닫고 관리자 권한으로 실행

그래도 안돼면 다시 문의 하라고 합니다. 

감사합니다. 

 


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

아래 링크는 본사 문의 이메일 보내는 사이트 입니다.

https://help.elgato.com/hc/en-us/requests/new

본사 기술팀에서 고객님의 로그 파일을 요구 할수도 있어서 고객님이 직접 이메일을 주고 받는게 좋을것 같습니다.

사이트에서 요구 하는 순서 대로 진행 하시면 이메일 상담을 진행 하실수 있습니다.

감사합니다.

 

 

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