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hd60s+ 소리는 나오는데 화면이 안 나옵니다
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2021-01-29   조회수 : 215

구입한지 며칠 안 됐습니다 

닌텐도 스위치에 연결해 바로 어제 잘 사용했고 설정 기본에서 전혀 건들지 않았습니다 그런데 오늘 연결해보니까 갑자기 소리만 나오고 화면이 안 나오네요

검은 화면에서 바뀌지 않습니다

스위치 독 혹은 케이블이 문젠가 싶어 다른 모니터에 연결 해보니 잘만 되는데 캡처보드 문제인가요?

프레임 등등 설정 전혀 바꾼적 없고 초기화 해보고 프로그램 재설치하고 재부팅 해봐도 그대로인데 왜 이러나요.. 사용한지 이틀 됐는데 ㅠㅠ

+검은 화면에 아무 글자도 안 뜨다가 가끔 랜덤으로 캡처 장치를 발견할 수 없습니다 라고 뜨기도 하네요


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

검은 화면에 소리만 캡쳐 되는 문제는 대부분 해상도나 재생빈도, 화면 프레임 수가 안 맞아서 나타나는 경우가 많습니다.

스위치의 출력 해상도를 3840x2160P 30Hz나 1920x 1080P 60Hz 로 변경 하여 보세요.

USB를 다른 포트에 연결 하여 보시기 바랍니다.

HD60S+를 바로 연결 했을 때는 인식 되는 시간이 있어서 장치를 발견 할수 없다고 뜰수 있는데 

연결 되어 있는 상태에서 장치를 발견 할수 없다고 뜨면 USB의 연결에 이상이 있는 것입니다.

위의 사항을 점검하여 보시고도 지속 적으로 문제가 발생 하시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주세요.

신속히 점검후 연락 드리 도록 하겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 주소 : 서울시 강서구 공항대로 228 마곡 리더스 타워 907호

전화: 02-2088-5491

감사합니다.

 

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