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HD60S+ 구체적인 설명을 좀 해주실래요?
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2021-02-22   조회수 : 127

일단은 이전에 문의를 한번 했었는데요,

HD60S+를 기존에 패스스루 없이 잘 사용하다가 이번에 패스스루 OUT단자까지 써서 사용하려고 합니다.

그런데 패스스루 연결을 하자마자 기존에 잘 이용하고 있던 비디오 캡처까지 쓸 수 없게 되었습니다.

 

OUT단자 이상이라고 생각해서 문의를 드렸었고 상품을 보내면 점검해준다고 하기에 보냈습니다.

하지만 테스트 결과 이상 없으니 당신의 환경 문제다 컴퓨터 usb파워가 부족한게 아니냐라는 답변 후 기기를 돌려받았습니다.

 

그래서 이용 중이던 다른 usb등을 제거하고 연결을 해봐도 좀처럼 인식되질 않습니다.

더구나 엘가토를 빼고 다른 hdmi 분배기 같은걸로 연결하면 전혀 이상이 없습니다. 완벽하게 구동합니다.

HD60s+가 이정도로 다른 usb와 함께 사용할 수 없는 정도의 기기라면 당연히 구매 당시에 언급이 있었어야 한다고 생각되네요.

다른 usb를 다 제거하고 마우스만 연결을 했었는데, 마우스까지 빼야되는건가 싶다가 무슨의미가 있나 싶어서 말았습니다.

 

도대체 정말 점검을 하셔서 정상이었던건지 의심이 들정도입니다.

이정도 상황이면 '사용환경의 문제인 것 같다. 기기에는 이상이 없으니 알아서 방법을 찾으라'는 식의 답변말고 다른 답변이 필요하지 않나싶네요.

구체적으로 해결을 위해 해볼 수 있는 방안들을 좀 가르쳐주십시오.

지난번처럼 소포비용만큼의 가치도 없는 답변만 딸랑 듣고싶지 않습니다.

 


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

아래는 상담시 보여 드렸던 테스트 방송 영상입니다.

 

https://www.youtube.com/watch?v=8j51zOMlRtE

 

오른쪽 하단의 작은 화면은 페스스루 아웃 단자에서 모니터에 연결 하여 모니터 화면을 찍은 화면 입니다.

전송 화면과 페스스루 아웃 화면 모두 정상입니다.

테스트 방송전 1시간 이상 테스트 하였습니다.

아래 주소는 본사 이메일 문의 사이트 입니다

 

 

https://help.elgato.com/hc/en-us/requests/new

 

사이트의 요구 사항대로 선택 사항을 선택 하시고 고객님의 상태를 동영상이나 사진으로 첨부 하셔서 문의 하시면 케이스 오픈 메일이 옵니다.

저희가 대신 문의 할수도 있으나 본사에서 고객님의 PC의 로그 파일을 요구 할수도 있어서 

직접 정보를 주고 받으시는게 좋을듯 합니다.

감사합니다.

 

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