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4k 60 S+ 불량품 교환 및 환불 문의입니다.
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2021-03-03   조회수 : 118

 

일주일전 국내총판을 통해 구매하였습니다.

오늘 개봉하여 연결하였는데, 패스스루가 전혀 되지 않습니다. 당연히 녹화도 안됩니다.

설명서 및 유튜브참고하여 정확하게 연결하였습니다.

 

전 콘솔유저라 PS3, PS4 Pro, PS5, 엑시엑 전부 연결해보았는데 네기종 모두 신호없음으로 패스스루가 되지 않습니다.

녹화버튼도 활성화 되지 않습니다.

 

1. 캡쳐카드 없이 각 콘솔을 연결할경우 문제없이 화면이 뜹니다 (hdmi 문제 아님)

2. SD카드 또한 다른 기기에서는 정상적으로 인식합니다 (SD카드 문제 아님)

 

아무래도 불량품이 온듯 한데, 교환및 환불절차 안내 부탁드립니다.

 


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

콘솔기기에서 HDCP 설정을 해제 하여 주셨는지요?

PS의 HDCP 설정은 시스템에 HDCP 해제 메뉴가 있습니다.

HDCP를 해제 하여 보시기 바랍니다.

감사합니다.

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