안녕하세요.

구매한지는 약 3개월 가량 됐구요.

HD60S+ 모델로 PS5 동영상 촬영용으로 60프레임 녹화사용중입니다.

녹화프로그램은 OBS Studio 26.0.2 버전 사용 중이고 64 bit 윈도우 용입니다.

- 그래픽 카드는 Geforce GTX1650 사용중이구요.

- CPU I3-9100F 3.6GHz

- RAM 8 GB 사용 중입니다.

- 단자는 USB 3.0 사용 중이구요.

약 1~2개월 사용 동안에는 전혀 문제 없이 PS5 화면 캡쳐가 되다가, 약 두달전에 딱 1번 그런 현상이 생긴 이후로는 큰 이상 없었습니다.

근데, 최근 1개월 사이 급격하게 PS5 화면 캡쳐 도중 화면 멈춤현상이 약 2~4시간 연속 촬영 때마다 발생하여

PS5문제인가 싶어 직접 HDMI cable을 모니터에 연결해봤더니, PS5는 잘 돌아가더라구요.

근데 요즘은 약 2시간 정도 영상 촬영을 하면 동일한 영상 멈춤 현상이 반복 되는 상황입니다. 

그리고 한 번 발생하면 그날 영상촬영이 불가할 정도로 연결해도 영상이 OBS모리터링에 송출되질 않네요.

이거 뭐.... 2~3달 쓰려고 25만원 거금들여 산거 아닌데..

글을 보니 비슷한 현상을 겪는 분들이 꽤 있으신거 같은데요

동일 제품 교환을 해주시든 조치 부탁 드립니다.

캡쳐보드로서 평 좋아서 구매한 건데, 이것 참 실망스럽네요.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

PS5의 설정>화면및 비디오>비디오 출력>4K비디오 전송 속도>비드오 전속율 섹션을 -2 로 설정 하여 주세요.

위의 설정을 적용 하시고도 문제 제 지속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주세요 신속히 점검후 연락 드리도록 하겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 주소 : 서울시 강서구 공항대로 228 마곡 리더스 타워 907호

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상기내용 관련하여 금일 점심시간 무렵 사무실에 직접 가져다 드리겠습니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

저희 점심 시간은 12시에서 1시 30분까지 입니다.

점심 시간은 상담및 방문을 받지 않습니다 

감사합니다.

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방금 찾아뵈어 맡겨드렸습니다.

전화 통해서 말씀주신 대로 컴퓨터 문제일 것이다.. 라는 답변을 기대하진 않겠습니다.

엘가토 제품이 아닌 컴퓨터와의 문제라면,

컴퓨터의 어떤 부품과의 충돌이 있을 수 있는지 컴퓨터 부품에서 어떤 기계적인 조합에서 

어떤사양일때 어떤문제들이 발생하여 작동이 불가할수 있는지 말씀 주시기 바랍니다. 

제품 요구 사양은 패키지의 권장사양보다 나은 스펙에서 사용 중인 부분이네요. 

그리고 그게 구매 초반(?)에는 문제 없다가 2~3개월 지난 시점부터 안되는 이유가 컴퓨터와의 문제일 수 있는 지도 

(그리고 그러한 현상을 동일하게 호소하는 지도) 정확히 설명 부탁 드립니다.

이게 아 좀 불편하다.. 가 아니라, 1~2시간 촬영하다가 작동을 그냥 멈춰요. 껐다 켜면 되겠네가 아니라요.

말씀 주신 사항 중에서 어떤 부분 때문에 해당 이슈가 대부분 컴퓨터 문제였다는 것인지를 

정확하게 알려주시기 바랍니다.

그 98% 가 컴퓨터 사양의 문제 였는지 / 조합 문제였는지를 제가 알았다면 제가 다른 제품 샀겠죠.

그리고 소프트웨어 설정상의 문제일 수 있는지 아닌지 여부도 확인 부탁 드리며,

소프트 웨어 설정상 OBS 혹은 엘가토에서 제공하는 소프트 웨어에서의

최적의 설정 사항을 알려주시기 바랍니다. 그래서 그를 통해서 위와 같은 문제가 생기지 않을 수 있는 방안을 

제시주셨으면 좋겠네요.

결론은.. 말씀하신 엘가토의 기계적 결함이 아니라면 그 원인과 해결책도 함께 제시해주셨으면 좋겠습니다.

정확히 알려주시기를 다시한 번 부탁 드리구요. 필요하시다면 이메일로 상세히 기술하시어 연락주시기 바랍니다.

제대로 답변이 어려우시면, 주식회사 글랜트리에 다시 한 번 연락하겠습니다. 

아울러 동일한 테스트환경에서 영상촬영시의 문제 없음을 제가 납득할 수 있는 사항까지도 

함께 제공해주시면 좋겠네요.