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HD60 S+입니다. 잘되던 소리가 갑자기 안나오네요.
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2021-03-18   조회수 : 137

ddd.jpg

 

정말 몇 시간 씨름하다가 결국 못해서 여기로 왔습니다. ㅠㅠ

원래 별 문제 없이 잘 사용했는데요.

갑자기 그러네요. 다른 건 잘 되는데 소리가 먹질 않습니다.

먹질 않는다고 표현한 것은...

 

분명 장치 상은 HDMI사운드가 문제없이 잘 나오고 설정도 이상이 없는데 4K Capture Utility 프로그램 내에서만 사운드 게이지가 올라가질 않습니다(마이크는 되네요 ;;;)

 

글구 더 이상한 건 USB 1.0포트에 연결할 경우 4K Capture Utility가 정상작동하진 않는데 오히려 우측 하단의 사운드게이지는 올라가네요;;

 

어떻게 해야할지 많이 혼란스럽습니다. 도움이 필요합니다.

 

 

게이지 안됨.jpg

 

사운드 게이지가 전혀 뜨질 않는 모습

 

 

333.jpg

 

오히려 USB포트 1.0에 꽂았을 땐 사운드 게이지가 정상적으로 올라갑니다. (하지만 프로그램이 제대로 작동하지 않아요 ;;)

 

도와주세요.


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

아래 링크의 Windows 10 USB 3.0 오류 참고 하시어 마이크 부분에 보안이 허용 되었는지 확인 하여 보시기 바랍니다.

 

http://elgato.co.kr/support/faq.php

 

위의 보안을 점검 하시고도 증상이 계속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보주세요 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 주소 : 서울시 강서구 공항대로 228 마곡 리더스 타워 907호

전화: 02-2088-5491

감사합니다.

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