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4K60S+ LED 적색 3번 점등 재문의 입니다.
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2021-12-31   조회수 : 173

안녕하세요.

2750번 글 문의자 입니다.

Elgato, 엘가토

 

AS를 맡긴 후 센터에서 정상작동 확인 해주셔서

수령 후 작동하는것 잠깐 확인 했었습니다.

 

그러나 일정 시간 후 LED 적색 3번 점등 증상이 다시 나왔습니다.

전원을 아예 차단하여 두었다가 다시 연결하면 짧게 작동하다 다시 오작동 합니다.

 

통화로 담당자 분께서

센터에선 정격전압으로 테스트 하기에

가정용 전기의 문제가 있을 수 있다 하셨고,

SD카드의 포멧형식과 성능미달을 이야기 해주셨습니다.

 

해당 내용 확인하여 문의글을 남깁니다.

 

먼저 기존에 사용하던 SD카드의 경우

01.png

 

02.png

통화상에서 전달 드렸던 대로 exFAT 형식이였고

사용 초기엔 녹화가 정상적으로 진행 되었음을 다시 알려드립니다.

 

 

SD카드 스펙 미달 관련해서 아래 상품을 추가로 구매해서 테스트 했으나 해결되지 않았습니다.

Sandisk SD UHS-II Extreme Pro 2021 (128GB) : 다나와 가격비교 (danawa.com)

 

03.png

 

04.png

SD카드가 인식되는지 확인하기 위해 포멧 후 삽입 결과 기본 파일 정상적으로 생성 됩니다.

 

 

오작동 당시 노트북에 연결했을 때 신호 없음 상태 였기에 본가로 가져와 데스크탑에서 테스트 했습니다.


05.jpg

캡쳐보드가 연결되지 않았을 때

 

06.jpg

캡쳐보드가 연결 되었으나 신호 인식이 안될 때

 

캡쳐보드 자체는 노트북 데스크탑 둘 다 정상적으로 인식 하는걸 확인 했습니다.

 

07.jpg

 

08.jpg

 

앞서 이야기 드린 대로 전원 연결을 긴 시간 해제 후 연결하면 어느정도 신호 인식이 됩니다.

그러다 소리 없음/화면 깨짐 후, 혹은 바로 신호 없음 상태로 돌아갑니다.

연결해본 기기는 엑스박스360, 원, 시리즈X, 닌텐도 스위치 입니다.

 

전력 불안정 관련해서 PC쪽 고주파에 효과가 있다는 접지/전자파 차단 웨이브넷 멀티탭을 구매 했고

웨이브넷 (wavenet.kr)

 

전압 전류 측정기도 구매하여 확인 했습니다.

라이트컴 COMS USB 테스터기 BT479 : 다나와 가격비교 (danawa.com)

비잽 Type-C & USB3.0 : 다나와 가격비교 (danawa.com)

 

09.jpg

캡쳐보드가 정상 작동할 때 라이트컴 모델로 측정된 값이고

멀티탭 사용/비사용 둘 다 같은 값이 나왔습니다.

비잽 측정기는 0.1A 정도 더 높게 측정이 되었습니다.

 

건물 배선 문제도 이야기 해주셨으나

지역을 아예 옮겨서 테스트를 해봐도 오작동 증상이 같습니다.

측정치가 정상 수치가 맞는지 확인 부탁드립니다.


해결 방법 안내 부탁 드립니다.


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

고객센터에서 보내 주신  제품을 1시간 30분 정도 테스트를 진행 하였습니다.

테스트 진행 간에 정상동작 하였고 이상 증상은 나타나지 않았습니다.

S.D 메로리 녹화도 테스트 진행 하였으나 정상작동 하였고  녹화 영상도 정상이었습니다.

아래는 본사 장애 문의 창구 입니다.

 

https://help.elgato.com/hc/en-us/requests/new

 

본사 문의 진행시 고객님의 로그를 요구 할수도 있어서 고객님이 본사와 직접 문의를 진행 하시는게 좋을 것 같습니다.

도움을 드리지 못하여 죄송합니다.

감사합니다.


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