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아까 답변주신거에 대한 글 올립니다.
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2022-09-14   조회수 : 126

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

본사 기술팀에서 요구 하는 사항입니다.

 

한국지사는 엘가토 소프트의 수정및 검토를 진행 할수 없습니다.

 

소프트 오류에 관한 정보 분석은 모두 본사 기술 팀에서 진행 하고 있습니다.


기술팀에서 요구한 자료를 재출하지 않으면 기술 상담이 더 이상 진행 되지 않습니다.

 

본사의 기술 진행 메뉴얼이라 지사는 본사 기술팀의 요구 사항을 전달하여 드렸습니다.

 

감사합니다.

 

이렇게 답변이 왔는데 우선 사진 파일 올린거 처럼 아까 글에 필요하신거 올려드렸는데 

'기술팀에서 요구한 자료를 재출하지 않으면 기술 상담이 더 이상 진행 되지 않습니다.' 라는 답변은 어떻게 받아들여야 하는거죠?

 

그리고 한국지사는 엘가토 소프트의 수정및 검토를 진행 할수 없습니다.

 소프트 오류에 관한 정보 분석은 모두 본사 기술 팀에서 진행 하고 있습니다.

 

라는 답변은 충분히 이해 가고 납득은 되지만 재가 적어드린글을 그대로 본사측에 전달해서 말씀해주신 것은 그대로 본사에 전달하여 반영할수 있나 여쭤보겠습니다. 라던가 비슷한 답변이 달려야 기분이 상하거나 불쾌한게 없지 않을까요? 메뉴얼이 있는것은 알겠으나 메뉴얼에 크개 어긋나지 않는선에서 좀 더 친절하게 답변이 올수도 있던거 아닐까요? 솔직히 언급을 안할려고 했지만 저번에 

 

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

죄송합니다.

본사에 메일을 보냈는데 답변이 없어서 잊어 버리고 있었습니다.

다시 확인하여 보도록 하겠습니다.

감사합니다.

 

잊어 버리고 있었습니다. 라는것도 상당히 기분이 나빴습니다. 상당히 오래 기다렸었는데 말이죠. 본사에 메일을 보냈는데 답변이 아직 없어서 좀 더 기달려 주셔야 할꺼 같습니다 라던가 본사가 바빠서 지연될꺼 같다 라는식에 답변이 맞지 않을까요? 잊어 버렸다고 오면 사람에 따로 불쾌해집니다. 일을 안하는건가 하구요. 안그래도 글로만 적는것인데 오해가 없게 됬어야 하는게 아닐까요? 소비자와 본사 사이에서 대변하시느라 힘드신건 알겠으나 조금만 조금만 신경써주시면 적어도 불평하지는 않을텐데...... 예기를 안할려다가 너무 여태껏 답변주신 방법으로는 해결이 안되고 기달려야 한다고 하셔서 기달렸더니 한참 뒤에야 잊어버렸다는 말이 돌아오고 이번엔 좀 불쾌해지는 답변까지... 참다참다 적어봅니다. 


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

불쾌감을 드려서 죄송합니다.

용어 사용에 보다 신경을 쓰도록 하겠습니다..

감사합니다

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