구매 하고 나서부터 노트북에 usb케이블 연결하여 사용했었습니다만 그 뒤로부터 계속 obs로 송출시 잦은 멈춤현상과 검은화면으로 고생을 했습니다. 대부분 해결방법이 없고 노트북 문제거니 했습니다.

하지만 저번주를 기점으로 아에 화면이 "검은화면"으로 나오더군요. "obs및 4k capture utilluty"에서 말이죠. 특별히 에러코드가 나오거나 안내 메세지가 나오는것도 아니고 본체 게임pc에서는 화면 자체는 잘 나오고 있습니다. 그러니 hdmi는 멀쩡한것일텐데 usb케이블이 문제인가 해서 바꿔봤지만 똑같더군요. 그래서 아예 "장치 관리자"에서 hd60s+ 관련 장치들을 전부다 삭제하고 재부팅 후 재설치했더니 되긴했습니다.

딱 4시간 이상 지나니 이전 현상이 발생하였고 화면 자체가 게임pc에서 나오는 화면이 검은 화면으로만 나오니 소리 안나오는건 덤이구요. 이건 이제 제 노력으론 해결이 안될것 같습니다..

심지어 게임pc에다가도 "hd60s+"를 설치하고 "obs및 4k capture utilluty"를 설치해서 확인했지만 별다를게없네요. 원래 게임pc에선 잘되었고 노트북에서만 이상이 생겼었는데 이젠 아니네요.

as를 보내야할지 아니면 뭐 더 해볼만한게 있을까요?

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

해상도와 재생빈도를 확인하여 주세요.

720 x 480p

720 x 576P

1280 x 720P

1920 x 1080i

1920 x 1080P

3840 x 2160P 30fps 

60fps 이상의 프레임과 60Hz 이상의 재생빈도는  지원되지 않습니다.

캡쳐 소프트의 중복실행이 없는지 확인하여 주세요.

HD60S+는 UVC 를 사용 하여 1개의 소프트에서만 사용 가능합니다.

1개의 소프트에서 HD60S+를 사용하고 있으면 2번째 실행된 소프트는 화면이 캡쳐 되지 않고 검은 화면만 캡쳐 됩니다.

아래 링크의 Windows 10 USB 3.0 오류를 참고 하시어 보안 을 점검 하여 주세요.

위의 사항을 모두 점검하고도 증상이 계속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검 후 연락 드리겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

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감사합니다.