증상을 말해보자면 처음에 구매하였을때 게임화면을 "hd60s+"을 통하여 "obs"에 영상을 입력하여 송출 했을적에 간혈적으로 "화면 멈춤 및 검은 화면"형상이 나타났고 그 당시에 "usb c to a 케이블을 장착과 해제를 반복 하여 해결했지만 주기적으로 그 현상은 심해져가 결국 오늘날에는 모든 pc를 구동하였을때 부터 "검은 화면"현상이 나타났고 이를 해결하기위해 "장치 관리자"를 통해서 설치된 드라이버를 전부 삭제 후 재 부팅하여 드라이버를 재 설치하는 과정에서 멀쩡히 작동할 때가 있으며 이 또한 불가능할시 "4K Capture Utility"에서 소스 해상도를 바꿔가면서 화면이 정상적으로 나올때까지 시도하였고 몇번은 성공했지만 그 뒤로는 이 마저도 먹통이 되었습니다. 또한 모든 케이블을 제거후 제품의 열이 식혀졌을쯤에 다시 모든 케이블을 연결하여 프로그램을 구동하면 화면이 정상적으로 뜨지만 화면만 보일뿐 그 부분만 멈춰서 이미지로써 보일뿐 입니다. hdcp가 문제를 일으킨것인지 아니면 제품의 단자가 손상되어 생긴 문제인것인지 저로썬 알지 못할테고 시도조차 못하여 AS가 가능한지 여쭙고 싶습니다.
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안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

제품의 시리얼 정보를 알려 주시면 다음  절차를 안내 하여 드리겠습니다.

감사합니다.

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S/N: JX32J1A14683 입니다.

제가 최대한 알아낸 제품 결함으로는 발열때문인 것으로 추측됩니다.

제품을 차갑게 식히고 나서는 제대로 화면이 뜨는데 그 뒤에 열이 올라오면서 부터 문제가 생기는것으로 보입니다.

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안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

해당 제품은 시리얼 상으로 A/S 지난 제품입니다.

엘가토 제품의 A/S 기간은 구입일로 부터 2년 입니다.

구입 일로 부터 2년이 지나지 안으셨으면 구매 영수증 또는  구매 내역서를 이메일 chham@grantree.co.kr 로 보내 주시고 제품을 저희 고객센터로 보냐 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다..

감사합니다.

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as기간이 지나면 수리 못하는건가요? 만약 그렇다면 수리는 어디가서 해야하나요?