SUPPORT

HOME    SUPPORT    Q&A

Q&A

게시물 상세
스트림덱+ GIF 파일 호환 버그 문의 및 시스템자료 제출 합니다
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2023-04-18   조회수 : 114

저번주에 구입해서 설치후 테스트해보았으나

버튼에 스트림덱에서 제공하는 아이콘에서 다운받은gif파일 넣으면 이미지는 그대로 나오나 모니터화면에도 그림이 멈춰있고

덱에도 멈춰있고 움직이지 않구요 멈춰있는 버튼을 눌르면 초기이미로 돌아갑니다(폴더면 폴더모양)

 

그리고 제가 다른곳에서 받은 gif를 넣으면 프로그램이 멈추면서 약 10초후에 강제 종료됩니다 그후 버튼이미지는 초기화됩니다

 

그런데 본컴퓨터말고 다른 노트북에서 깔고 사용하니 버튼이 움직이구요.

 

그래서 3일동안 윈도우 포멧하고 윈도우10깔아보고 깔자마자 업데이트 막고 초기상태에서 프로그램설치하고 해보고 안되서 윈10업데이트 최신업데이트 다  한상태에서도 같고

윈11로 다깔고 같은방법으로 해보아도 같고 다른 상황을 여러번  포멧을 5~6번은 해본거 같습니다.

상담하신 분께서 이곳 서포트 FAQ에서 

Stream Deck 인식 오류 및 일부 플러그인 호환성 문제 (6.0.2 버전 업데이트)이대로  해보라고 하셔서 이것도 병행하면서 해보았지만 같았습니다그중에서 버전 5.3.3 다운그레이드는  덱 플러스에선 지원이안되어 기기인식이 안되어  강제 업데이트를 해야합니다.  제가 구입한 동기가 움직이는 아이콘이 신기한거때문에   맘에들어서 구입한건데 막상 이게 안되니 당황스럽고 스트레스 받네요.. 3일간 고생했습니다...결국 해결도 안되었구요버튼이미지 움직이지 않게 쓸거면 구입도 하지 않았을거구요...및에 문의글에도 저랑 동일한 증상있는분도 보이네요 저혼자만의 문제는 아닌거같아요아무튼 오늘 전화통화후 각 정보를 보내주라고 하셔서 보냅니다. 부디 빠른 해결이 되었으면 좋겠네요. 잘부탁드리겠습니다 PS, 추가적으로 버그가 있습니다1.포멧하려고 설정한거 빽업하려고 프로필에서  모두백업에서 백업생성 누르면 이것또한 응답없음으로 바뀌면서 강제종료됩니다. 그래서 빽업을 할수가 없어서 포멧할떄마다 재설정해야했습니다. 그리고 앱에서 모바일기기추가 눌러도 강제종료 됩니다.
 2.긴 터치액정에 이미지넣을때  마우스 오른쪽클릭후 파일에서 설정 누른 후 드레그에서 이미지넣으면 잘 들어가나[파일에서 이미지선택]  클릭하고 이미지 선택하면 이거역시 앱이 강제종료되고 이미지는 안들어가있습니다. 3.제일중요한건 gif파일이 잘 작동되는 것이지만 나머지 버그도 잘 해결해주셨음 좋겠습니다 생각보다 이것저것 해보니 호환 버그가 계속 나오네요....  시스템구성S.W: 윈도우11 홈CPU: I7 13700KFVGA: ZOTAC AMP 4090M/B: ASUS Z790 PRIME-ARAM: DDR5 32GBSSD: SMASUNG 980 PRO참고로 칩셋,엔비디아 등등 , 모든 드라이브 버전 다 최신으로 업데이트 한상태입니다  (윈도우 사양)에디션: WINDOWS 11 HOME (정품인증)버전: 22H2설치날짜: 23-04-15OS빌드: 22621.1555경험: Windows Feature Experience Pack 1000.22640.1000.0 

(엘가토앱)소프트웨어버전: 6.1.0.18521기기이름: STREAM DECK +펌웨어 버전: 2.0.3.2일련 번호: A5Z5A31110DYDD      


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

본사 기술팀에 기술 문의를 진행 하도로 하겠습니다.

 

감사합니다.
이전글 스트림덱+ GIF 파일 호환 버그 문의 및 시스템자료 제출 합니다
다음글 캠링크4k 불량원인 lock

리스트 수정 삭제
탑버튼