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USB장치 인식 실패
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2023-05-12   조회수 : 84

안녕하세요 웨이브3 마이크를 사용중에 있습니다. 구매는 작년에하여 사용중에 갑자기 마이크가 작동되지않고 
USB 장치 인식 실패로 됩니다. 뮤트부분은 빨간색으로 USB포트 바꿔서 연결도해보고, 다시 연결도해보고 , wave link 재설치, 컴퓨터 재부팅,USB오류되있는 글도 찾아서 해보았지만 해결되지 않았습니다. 

어떻게 해야할까요??


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

장치 관리자의 사운드 비디오및 게임컨트롤에 Elgato Wave:3 인식 되었는지 확인하여 주세요 

 

사운드 비디오및 게임컨트롤에 Elgato Wave:3 인식 되지 않으셨으면 USB 2.0 케이블을 교체하여 테스트 하여 주세요

 

케이블을 교체하여 테스트를 하고도 증상이 게속 되시면 제품의 시리얼 넘버를 올려 주시면 다음 절차를 안내 드리겠습니다

 

감사합니다

==================== 답 변 ====================

장치 관리자의 사운드 비디오및 게임컨트롤에 Elgato Wave:3 인식은 되고있습니다.


인식은되고있으나 뮤트는 아직빨간색이고 마이크는 활성화되지 않습니다.

 

시리얼 넘버는 바코드 넘버를 말씀하시는지요?

바코드 넘버 BS25L1A06031


==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

제품를 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

 

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

 

감사합니다.

 

 

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