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SUPPORT Q&A
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※ 저작권 위반이 적발될 경우 형사처벌 및 손해배상의 피해를 입으실 수 있습니다.
현재 사양중인 시스템에 대한 요약 드립니다.
OS : Windows 10 pro (업데이트 적용)
CPU : i7 9700K (노오버) / NZXT Kraken X73
Memory : Samsung 64Gb (16*4)
M/B : ASUS PRIME Z390-A
GPU : Nvidia Geforce 2070s (PCIe x16)
모니터 : LG27GN750(FHD/240hz) , AOC 2777IPS(FHD/60hz) (듀얼)
HDD : SSD(SATA) 및 HDD 다수
Power : 1000W
사용제품: 4k60 pro
문제 설치 파일 : 4KCaptureUtility_1.7.1.4626_x64.msi
!! 문제점
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해당 사이트에서 제공하는 4KCaptureUtility(171)을 사용하면
- IN에 연결한 장치가 어떠한것 이던지 (노트북 (Samsung, HP 제품), 안드로이드(s8), 플스4, HDMI케이블은 3개를 바꿔가며 실행) 4K Capture Utility 에서 신호 없음으로 나오며,
- OUT(패스스루) 연결 모니터에는 0.5~1초마다 깜빡임이 있어 사용자체가 불가능 하였습니다.
모두 제거 후 해외의 엘가토 공식 사이트에서 바로 이전 버전의 (4KCaptureUtility_1.7.0.4587_x64.msi) 를 사용하면 문제가 발생하지 않습니다.
해외 사이트 > (https://help.elgato.com/hc/en-us/articles/360027964472-Elgato-4K-Capture-Utility-Release-Notes)
제가 보기엔.. 전원 공급도 충분하고, 사양도 문제가 없고, 윈도우에 설치된 S/W 중 충돌이 발생 할 만한 것들이 없습니다.
!! 문의 사항 요약
해당 문제가 캡처카드 H/W의 문제 인지
아니면 S/W 가 불안정한것이여서 이전 버전의 S/W를 계속 사용해야 하는지 궁금합니다.
안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.
해당 버전으로 2시간 테스트 진행하여 보았습니다.
고객님 과 같이 지속적이 깜박임 증상은 없었습니다.
프로그램 실행시 1번의 깜빡임 발생후 정상적으로 작동하였습니다.
4KCaptureUtility_1.7.1.4626_x64.msi
아직까지 해당 버전에 대한 공식적으로 버그에 대하여 공지 된바는 없습니다.
4K Capture Utility의 업 버전에 나오면 홈페이지에 업로드 하겠습니다.
아래는 엘가토 제품의 드라이버를 다운 받을수 있는 사이트 입니다.
https://help.elgato.com/hc/en-us/articles/360027961152-Elgato-Gaming-Hardware-Drivers
위의 사이트에서 4K60PRO 제품의 드라이버 업데이트를 해보시기 추천 드립니다.
제가 2시간 테스트 진행 하는 동안 저의 PC 모니터 에서는 프로그램 실행시 1번의 깜박임 말고는 깜박임 현상이 없었습니다.
감사합니다.
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