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캡처보드 연결시 1080p 으로만 연결을 잡습니다 (4k 인식불가)
USB -C 단자 및 OUT 모니터 케이블 뺐다 꽂았다 반복하다보면 4k 인식 합니다만 모니터에 신호없음 출력 발생
한 300~400번 뺐다 꼽았다 반복하다보면 정상적으로 1~2회 잡네요 (특히 캡쳐보드를 뒤집어서 연결 또는 세운상태로 하니 정상으로 1번 잡았네요) 총2번 정상으로 잡았습니다
처음에는 케이블 문제인가? TV모니터 문제인가? 내가 설정을 잘못했나? 여러번 시행착오 끝에 원인 발견
HDMI OUT 단자 =4k 인식불가 (불량)
USB C 타입도 = 1080p 우선접속 (불량) / 엘가토 제공 USB C타입은 4k으로 잡으려고 매우 노력함 ( 타제품 USB 3.1 C 타입으로하니 1080으로만 잡습니다 4k인식못함 )
(이거는 OUT에서부터 4k 인식을 못해서 1080으로 우선으로 잡을려고하는거 같네요, 그럼에도 무시하고 USB 타입 뺐다 꽂았다 반복하면 4k 잡음 모니터 신호불량으로 신호없음출력)
(타제품 USB C 타입 같은경우도 처음에는 케이블 호환성 문제인가 싶었는데 장비는 정상작동 / 호환문제라고해도 애초에 안나야 정상작동이라고 생각함 또한 4k만 못잡을뿐이지
1080으로 잘 잡고 그외는 문제가없음 결론은 USB C타입도 4k인식을 못하게하는 불량이라고 생각함)
HDMI IN 단자 = 정상작동
TV모니터, PC모니터, 케이블단자, 컴퓨터그래픽카드 등 모든제품 4k 지원가능 및 문제없음 / HDMI 케이블은 8k지원가능 USB C타입은 3.1 지원가능입니다
(캡처보드 제외 각각 연결시 모두 출력 및 정상작동, 엘가토 소프트웨어 및 OBS 등 연결시 소스자체를 1080으로 우선 불러옴 4k 불러올시 PC모니터에는 정상작동 TV모니터에는 신호불량발생 )
교환 진행할려고 합니다 진행방법좀 알려주세요 또는 연락주세요
(급합니다 일주일 연차쓰고 캡처보드 사용할려고하였는데 금토일 3일 날렸습니다 빠른시일내로 연락주셔서 교환진행하게 해주세요 부탁드립니다)
제발 빠른시일내로 간절히 부탁드립니다
안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.
입력 HDMI에 HDR이 활성화 되어 있는지 확인여 주세요.
HDR이 활성화 되어 있으면 1080P로 다운 시킵니다.
HDR이 비활성화 되어 있는 3840x2160P는 30FPS까지 캡쳐 가능 합니다.
감사합니다.
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