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SUPPORT Q&A
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안녕하세요. 제목에 서술한 캡쳐보드를 이용하여 PC와 닌텐도 스위치를 연결하여 사용하려 했으나,
캡쳐보드가 "신호 없음" 상태로 인식을 못하는 것 같아 문의드립니다.
제가 확인한 방법은
본체의 앞, 뒤, 상단의 USB 3.0, 2.0 포트를 번갈아 끼워가면서 계속 연결을 시도해봤으나 계속 신호 없음으로 뜨고,
FAQ에 나와있는 Window 10에서 USB 3.0 오류도 참고해봤으나 해결되지 않았습니다.
다른 Q&A글을 참고하여, 장치 관리자 > 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 HD60 S+가 정상 인식됨을 확인했습니다.
캡쳐보드는 22.4.17 (elgato 국내 총판)에서 구매했음을 참고 부탁드리겠습니다.
해결 방법에 대해 확인 부탁드리겠습니다.
안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.
닌텐도 스위치의 출력 해상도와 재생빈도를 체크하여 주세요.
사용하시는 PC의 보안 프로프램으로 USB가 차단 되었는지 확인하세요.
HDMi 케이블을 교체하여 보세요.
위의 사항을 체크하시고도 증상이 계속 되시면 제품을 저희 고객센터로보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.
제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면
보다 신속한 점검이 가능 합니다.
고객센터 전화:02-2088-5491~2
주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.
감사합니다.
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