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안녕하세요, 제목처럼 페이스캠으로 OBS, 디코로 송출하려하면, 갑자기 캠이 꺼지면서 다시 켜야하거나 혹시 USB에 문제가있나하고 보면 이상없구...어떻게 해결할수있을까요?그리고 엘가토 프로그램인 Elgato Camera Hub 프로그램도 키면, 응답없음으로 뜹니다...왜이러는걸까요? 컴퓨터가 절떄 안좋지는않습니다.
안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.
해당 USB포트가 3.0 이상인지 확인하여 주세요.
USB 허브를 사용 하셨으면 제거 하고 PC에 다이렉트로 연결하여 테스트 진행 하여 보세요.
USB 보안이 작동 하는지 확인하여 주세요.
위의 사항을 모두 점검 하시고도 증상이 계속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.
제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면
보다 신속한 점검이 가능 합니다.
고객센터 전화:02-2088-5491~2
주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.
사용중 제품 불량및 고장시 고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.
선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다..
감사합니다.
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