안녕하세요 Elgato Facecam 사용자입니다.

두가지 어려움이 있어 문의드립니다. 

1. Facecam을 사용하고 있던 도중 위치변경 때문에 USB를 분리시켰는데 이후 다시 연결하였더니 camera hub에서도 인식이 안되고 윈도우 설정/장치에서도 CX3-UVC로 인식이 되면서 '드라이버를 사용할 수 없음' 이라고 뜹니다. 

여러가지 방법을 모두 해보았지만 해결이 되지 않는 상황입니다. 

해결 방법에 대한 도움을 부탁드리겠습니다.

2. 마이크로소프트 파워포인트에서 Facecam이 인식은 되지만 영상이 나오지 않습니다.  파워포인트와의 호환성에 대해서는 문제가 없는 것인지 답변 부탁드리겠습니다.

 감사합니다. 

안녕하세요. 엘가토고객센터입니다.

1. USB 케이블과 PC의 USB 단자를 점검 하여 보세요.

   Facecam은 장치관리자에서 카메라에 Eigato Facecam으로 인식합니다.

2. 파워 포인트 호솬성 문의는 마이크로 소프트에 하셔야 합니다.

   장치 인식 문제는 사용 하시는 소프트 회사에 문의 하셔야 합니다.

   Facecam UVC를 사용 하셔 국제 표준 규약을 준수하였습니다.

   특정 소프트에서 인식 되지 않는 문제는 소프트 회사에세 장치를 인식시키는 패치를 진행 하여야 합니다.

감사합니다.