안녕하세요, 엘가토 페이스캠 구매한지 10일 정도 사용한 유저입니다.

문의 내용은 다음과 같습니다.

1. 페이스캠을 맥북프로랑 연결하여 사용하고 있는데 얼마 전부터 zoom에서 카메라를 한번에 인식 못해 usb를 뽑았다가 다시 꽂아야 인식이 되고 있습니다.

그리고 화면에 지지직 거리는 전파(?) 잔상같은게 주기적으로 잡히는데 원인이 무엇일까요? (원래 그러지 않았습니다)

2. 카메라 셋팅값이 계속 초기화 됩니다. 엘가토 페이스캠의 장점이 카메라 상세 설정과 설정값을 카메라 자체 메모리에 저장하는 구조라 구매했는데 계속 초기 셋팅값으로 돌아가네요.

동영상 파일 첨부드립니다.

확인 해보시고 답변 부탁드립니다.

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

1번은 USB 문제나 그레픽카드와 디스플레이 간의 재생 빈도 문제로 발생할수 있지만 

2번의 셋팅 초기화 문제 점검이 필요 합니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

감사합니다.