안녕하세요

이번에 캡처보드 HD60X 구매하여 연결하였습니다만

화면은 정상출력되는데 소리가 아예 인식이 되지 않아서 문의드립니다.

제어판-소리에서 봐도 (빨간색 네모박스) 부분이 아예 움직이지않는거보니 입력장치에서부터 소리인식이 되지않는듯합니다.

 (연결하면 연결기계(아이패드 스위치등), pc등등 아무기기에서나 소리가 안들림...

연결하면 화면 연결되고 그즉시 소리켜놓은게 아예안들리게됩니다...)

아이패드탓인가하여 스위치로도 연결해보았으나 똑같은 현상이네요

혹여 OBS설정탓인가싶어 인터넷상이나 엘가토FAQ측 글들을 다 둘러보았으나 해결방법을 찾지 못했습니다.

(설정할수있는 부분 건들여보았고 캡쳐본에있음)

화면은 정상적인 것을 보아하니 포트문제는 아닌듯하지만 USB port도 여러곳 꽂아보았습니다...

어떻게하면 해결될까요? 답변주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

아래 링크의 Windows 10 USB 3.0 오류를 참고하여 주세요.

http://elgato.co.kr/support/faq.php?code=faq&category=&pos=&code_page=support&searchopt=subject&searchkey=Windows+10+USB+3.0+%EC%98%A4%EB%A5%98

윈도우 장치 보안에 사용하고자 하는 소프트들이 보안 허용 목록에 있어야 합니다.

보안 허용 목록에 프로 그램이 없으면 프로 그램을 삭제후 다시 설치하시면 프로 그램 설치시 마이크와 카메라에 접근 허용 여부를 물을때 허용를  클릭하여 주세요.

스위치와 페드의 사운드 출력 설정이 HDMI 출력으로 설정 되어 있는지 확인하여 주세요.

기타 UBS 보안 프로그램이 작동하는지 확인하여 주세요.

감사합니다.