제품의 시리얼번호는 JX38J1A21369입니다.

개봉하고 3개월정도 사용하다가 반년정도 박스에 넣어놓고 보관했는데 다시 사용할려니 HDMI를 인식하지 못하는거 같습니다.

같은 선으로 컴퓨터나 모니터에 연결했을땐 화면이 잘뜨고 IN포트 옆에 C타입 USB를 입력했을때 불빛이 들어오는걸봐선 작동은하되 HDMI를 인식하지 못해보입니다.

제품은 작년 10월달에 구매하였으며 구매내역은 같이 첨부하였습니다.

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

해상도와 재생 빈도를 확인하여 주세요.

아래는 HD60S+의 지원 해상도 입니다

720 x 480p

720 x 576P

1280 x 720P

1920 x 1080i

1920 x 1080P

3840 x 2160P 30fps 

60fps 이상의 프레임과 60Hz 이상의 재생빈도는  지원되지 않습니다.

해성도와 화면 프레임에 이상이 는데도 캡쳐가 되지 않으시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검하여 하겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

감사합니다.