현재 윈도우 11 쓰고있습니다.

이게 윈도우 호환성문제인지 아니면 기기 문제인지 알수가 없어 문의드립니다.

이게 계속 반복되니 너무 스트레스받네요.

 

1. 스트림덱 + 컨트롤 센터 연동문제

 

 -컨트롤 센터 프로그램 키고, 키라이트 조명 2개와 연동이 끝났는데도 스트림덱에서 계속 인식을 못하고

컨트롤 센터를 실행하세요만 반복합니다. 아주 가끔 인식이됩니다. 한 10번에 한번정도 인식이 되었다가

껏다 키면 또 인식안되고 먹통입니다.

스트림덱 + 만 그런가 해서 옜날에샀던 구버전 스트림덱을 연결했는데 역시 마찬가지입니다.

 

2. 스트림덱 + 오디오 라우터문제.

 

- 이것 역시 복불복입니다. 껐다 킬때마다 오디오가 인식될때가 있고 오디오 인식이 안되고 저리 먹통이 될때가 있습니다.

오디오 라우터 연결하라는 문구 따라서 저 링크 폴더가서 프로그램 실행해도 아무것도 실행이 안되고 프로세스 확인해보면 저 엘가토오디오컨트롤은 실행중에있습니다.

 

3. 키라이트 인식문제.

 

-키라이트 2개중 1개가 컴퓨터 껐다 킬때마다 인식이 풀릴때가 자주있습니다.

인터넷과 거리가 멀어서 인식이 끊기는건지 아니면 전력이 부족한건지

그것도 아니면 기기문제인지 알 수가 없습니다.

 

셋팅을 마무리 하고 싶어도 이것들이 총체적난국이라 계속 스트레스받네요.

윈도우 11 호환성문제인가요? 아니면 기기문제인가요?

구글링 해보니 해외에도 비슷한 사례가있는거같은데 명확한 답변이 없어 문의드립니다.

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

1. Key Light와 Stream Deck와 연결된 PC와 같은 공유기에 연결 되어 있어야 합니다

 

PC는 모뎀에 Key Light는 공유기에 연결 되어 있으면 IP대역이 달라져서 Stream Deck에서 Key Light 인식 되지 않을수 있습니다

 

같은 공유기의 같은 대역의 IP를 부여 하였는지 확인하여 주세요.

 

2. 볼륨 컨트롤러의 볼륨은 해당 App의 음성이 활성화 되어야 설정한 키와 다이얼이 활성화 됩니다.

 해당 App의 음성이 비활성화 상태이면 윈도우 자체에서 App가 비활성화 상태 입니다.

윈도우에서 해당 APP가 비활성화 상태 이면 Stream Deck에서도 비활성화 상태 입니다.

해당 App의 음성이 활성화 되면  윈도우에서 활상화가 되고  Stream Deck에서도 활성화 상태가 됩니다

 

3. 페어링이 해제 되는 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

 

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

감사합니다.