스트림덱을 사용하던 중에

특정한 상황이 아니라 불특정되는 상황에서 순간적으로 스트림덱이 끊기는 소리가 납니다.

그런데 윈도우에서 장치 연결 끊김음이 들리긴하는데, 다시 연결되는 소리가 들리진않지만, 작동은 정상적으로 되는 현상이 가끔 발생되고 있습니다.

처음엔 전력분배 문제였나 싶어서 USB 단자에 장치들을 빼고 테스트해보아도 정상적으로 작동되지 않습니다.

해결할 방법이 있을까요?

증상 발생 빈도 : 1일 4~6회  이상(컴퓨터 켜놓는 시간은 약 10시간 이상)

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

허브를 사용 중이시면 허브를 제거 하시고 PC에 직접 연결하여 주세요

PC의 앞쪽 USB 단자를 사용하시면 PC 뒤면의 마더 보드에 직접 연결된 포트를 사용하여 주세요 

콜드 부팅을 진행 하여 주세요 

콜드 부팅를 진행 하면 전원 분배도 다시 진행 됩니다

위의 사항을 모두 진행 하시고도 증상이 계속 되시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다

간혈적 증상이 발생 하는 경우 대부분 제품의 문제로 증상이 발생 하는 경우는 극히 드물고 PC의 문제인 경우가 대부분 입니다.

제품의 문제 일수도 있으니 증상이 계속 되시면 점검을 받아 보시는게 좋을것 같습니다

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

점검를 진행 하여 제품의 불량이 아닌 경우 착불 택배로 발송 하고 있습니다.

감사합니다.