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AS 추가 문의 (구입 2년후 유상AS 불가)
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2023-11-13   조회수 : 54
이 제품이 AS기간 만료후 고장이 나면 사용할 수 없는 제품인지 알았더라면
구매하지 않았을텐데 자세히 알아보지 못한 제 실수였네요.
질문) 관련 AS정책이 어디에 나와있는지 알려주시기 바랍니다.
 
실 사용시간도 별로 많지도 않고, 충격 한 번 준적도 없는데
오래 꺼져있던 제품 다시 사용하려고 보니 먹통이 됐네요.
질문) 증상의 원인이 무엇인지 알기 어렵나요?
질문) 소프트웨어 다운그레이드가 가능한지 확인 부타드립니다.
 

==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

구입하신 사이트의 컨텐츠 하단의 공정 거래 상품 정보 고시에 품질 보증 기간를 명시 하였습니다.

 

불량이 나타나는 PC의 환경과 전원등의 환경이 달라 불량의 원인은 알수 없습니다

 

엘가토 제품은 국내에서 제품을 오픈 할수 없습니다.

 

따라서 제품의 어느 부분이 불량인지 국내에서는 알수 없습니다.

 

아래는 소프트 하위 버전 다운 로드 페이지 입니다

 

Elgato Stream Deck Software Release Notes – Elgato

 

하위 버전은 윈도우 OS 버전등의 문제로 인식및 오동할수 있습니다

 

감사합니다
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