구매 후 일주일이 되었는데 고쳐지지 않는 몇몇 문제들이 있어서 문의드립니다.

1. gif 아이콘 등록이 안됩니다

플러그인에 등록된 Valhalla 포함 외부 gif파일을 넣으면 아이콘이 움직이지 않고, 해당 버튼을 누르면 스트림덱이 종료되며, 기본 아이콘으로 바뀝니다

2. 오디오 자동 인식에 관련된 몇몇 플러그인을 사용할 때 종종 "오디오 라우터에 연결할 수 없습니다." 라는 안내 문구가 출력됩니다

해당 안내 문구에서 안내하는 주소의 파일을 실행시켜도 작동하지 않고, 재부팅을 시켜야만 이후 정상 작동합니다

3. 스트림 덱 플러스를 처음 연결했을 때 Stream deck 프로그램에서 Stream deck+라고 정상 출력됐으나 여러 문제가 있어 여러번 삭제 후 재설치를 반복하다보니 지금은 Stream deck 377라고 출력됩니다.

해당 문제들은 최신 업데이트인 6.4.1.19697로 업데이트 한 이후에도 고쳐지지 않고 있습니다.

운영체제는 윈도우 10 버전 22H2(OS빌드 19045.3693)을 사용하고 있으며 게시판에 있는 여러 해결법들을 따라해보았지만 해결되지 않았습니다.

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

1.2번 문제는 윈도우의 에러  문제로 발생하고 있습니다.

엘가토 본사에서 트러블 슈팅을 위하여 문제를 파학하고 있으나 일부 윈도우에 나타나는 에러 문제로 윈도우의 어느 에러 때문인지 퍼헉허자 못하고 있습니다

지금으로는 윈도우의 완전 포멧 후 재설치로만 문제가 해결되고 있습니다

엘가토 본사 기술팀에서 나온 해결 방안은 아니고 상담 진행시 문제를 고객님의 사래을 참고한 것입니다

하지만 윈도우 포멧으로도 100% 해결 되지 않는 것으로 파학 되고 있습니다

2번 문제에 대한 본사 기술팀에 답변 내용 입니다

해당 유저는 메일을 공유하여 드린 다음에 연락이 없으셔서 문제가 해결 되었는지는 확인하짐 못하였습니다

Juan L (Elgato) 

Nov 15, 2023, 12:05 PST 

Hi Chul,

Thank you for contacting Elgato Technical Support.

It looks like that you are experiencing an issue with your Elgato Stream Deck Software trying to Volume Controller plugin but fails to connect. I would be happy to assist you in this.

I would like to clarify a few things. Please answer the following questions.

Did you go to your C drive and ran the file: "C.WProgram FilesWElgatoVolumeContrtrollerWElgatoAudioControlServer.exe" as states in the Stream Deck Software?

Is the Stream Deck software installed on the C drive? 

What do you want to control when using the Volume Control? 

Please send us the complete picture of the Stream Deck Software window.

Feel free to contact us if you need further assistance or have any other questions that you may have.

Best Regards,  

Juan L.

Elgato Technical Support Representative

Mon-Fri

Stream Deck를 "C.WProgram FilesWElgatoVolumeContrtrollerWElgatoAudioControlServer.exe" 파일을 Stream Deck 상태로 실행 하여는  문의 하는데 파일을 변경하지 않고 설치 했는 문의 하는 것 같습니다.

Stream Deck소프트를 C드라이브에 설치 하였는지 문의 합니다.

Stream Deck소프트 창의 전체 사진을 보내 달라고 합니다

자료를 보내 주시는 데로 본사에 회신하도록 하겠습니다.

감사합니다 

Stream Deck 소프트를 C드라이버에  경로 변경 없이 설치 했는지 문의 하는 본사 기술팀에 회신 내용이었습니다.

3번은 Stream Deck 소프트 여러번 설치 삭제를 진행하면 극히 일부에서 Stream Deck 이름이 오표기 되는 문제가 발생 한사래가 있습니다

1,2번 문제 외에 따른 문제가 발생하고 있나요?

1,2번 문제 이외의 다른 문제도 발생 하시면 제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락드리겠습니다

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

1,2번 문제만  발생 하시는 경우 

사용하시는 PC의  윈도우 에디션, 버전. 빌드 정보와

Stream Deck 소프트 버전,펨워어 버전. 볼륨 컨트롤의 버전---볼륨 컨츠롤 버전은 Stream Deck 소프트의 오른쪽 상단에 톱니 바퀴 모양의 

환경 설정>플러그인>음량제어 에서 확인할수 있습니다

에러가 발생하는  짧은 동영상 촬영후 유튜브에 올리시고 링크를 주소를 공유하여 주세요 

엘가토는 보안상의 문제와 서버용량에 문제로 동영상은 유튜브 링크로만 접수 받습니다

위의 정보를 chham@grantree.co.kr로 보내 주시면 본사에 기술문의 티켓을 오픈하도록 하겟습니다

감사합니다