안녕하세요. 엘가토 스트림덱플러스를 지난 5월에 구매하여 6개월째 쓰고있는데

2가지 불량사항이 구매 초기부터 계속 보여서 문의드립니다.

1) 외관 불량

   - 제품 하단부 원형 노브(다이얼?)를 돌릴때 중심이 맞지 않고 약간 편심으로 돌음.

   - 처음에 노브 커버 플라스틱(외곽부 다이얼 플라스틱 하우징) 사출이 잘못되어 편심이 발생한것으로 생각하였으나, 노브 커버 제거하고도 편심으로 회전하는걸 보아 내부 부품 자체가 불량으로 보임.

2) 작동 불량

   - 스트림덱 플러스 사각 아이콘 8개에 gif이미지를 모두 넣어서 사용중인데, 주기적으로 스트림덱플러스가 다운되면서 재시동됨.

   - 이때 컴퓨터에 장착된 모든 usb 관련 제품들의 동작이 중지되며, 컴퓨터 강제 제부팅해야 되살아남.

      -> 혹시 다른문제가 있을까 싶어서 스트림덱 플러스만 제거한 뒤 컴퓨터 구동시 정상 동작 확인함.

   - 작동 불량 발생시 나타나는 이벤트 내용

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오류 있는 응용 프로그램 이름: ElgatoAudioControlServer.exe, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x65083108

오류 있는 모듈 이름: WindowsAudioRouterApi.dll, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x650830f0

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x000000000000a7cb

오류 있는 프로세스 ID: 0x0x8454

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x0x1DA20886D7CDB1F

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Elgato\Volume Controller\ElgatoAudioControlServer.exe

오류 있는 모듈 경로: C:\Program Files\Elgato\Volume Controller\WindowsAudioRouterApi.dll

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제품 드라이버 및 프로그램 완전 제거 후 재설치해도 동일 문제 지속적으로 발생하며

컴퓨터 포멧 후 클린설치하여도 해당 문제 계속 발생합니다.

스트림 덱 플러스만 컴퓨터에서 제거하면 문제 발생하지 않습니다..

원인분석 부탁드립니다..