SUPPORT Q&A
스트림덱 플러스 불량 관련 문의 | |
---|---|
작성자 : ㄴㄴ 작성일 : 2023-11-27 조회수 : 66 | |
안녕하세요. 엘가토 스트림덱플러스를 지난 5월에 구매하여 6개월째 쓰고있는데
2가지 불량사항이 구매 초기부터 계속 보여서 문의드립니다.
1) 외관 불량 - 제품 하단부 원형 노브(다이얼?)를 돌릴때 중심이 맞지 않고 약간 편심으로 돌음. - 처음에 노브 커버 플라스틱(외곽부 다이얼 플라스틱 하우징) 사출이 잘못되어 편심이 발생한것으로 생각하였으나, 노브 커버 제거하고도 편심으로 회전하는걸 보아 내부 부품 자체가 불량으로 보임.
2) 작동 불량 - 스트림덱 플러스 사각 아이콘 8개에 gif이미지를 모두 넣어서 사용중인데, 주기적으로 스트림덱플러스가 다운되면서 재시동됨. - 이때 컴퓨터에 장착된 모든 usb 관련 제품들의 동작이 중지되며, 컴퓨터 강제 제부팅해야 되살아남. -> 혹시 다른문제가 있을까 싶어서 스트림덱 플러스만 제거한 뒤 컴퓨터 구동시 정상 동작 확인함. - 작동 불량 발생시 나타나는 이벤트 내용
------------------ 오류 있는 응용 프로그램 이름: ElgatoAudioControlServer.exe, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x65083108 오류 있는 모듈 이름: WindowsAudioRouterApi.dll, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x650830f0 예외 코드: 0xc0000005 오류 오프셋: 0x000000000000a7cb 오류 있는 프로세스 ID: 0x0x8454 오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x0x1DA20886D7CDB1F 오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Elgato\Volume Controller\ElgatoAudioControlServer.exe 오류 있는 모듈 경로: C:\Program Files\Elgato\Volume Controller\WindowsAudioRouterApi.dll -------------------
제품 드라이버 및 프로그램 완전 제거 후 재설치해도 동일 문제 지속적으로 발생하며
컴퓨터 포멧 후 클린설치하여도 해당 문제 계속 발생합니다.
스트림 덱 플러스만 컴퓨터에서 제거하면 문제 발생하지 않습니다..
원인분석 부탁드립니다.. |
|
이전글 | 엘가토 웨이브3 하단 연결부 홀 규격 궁금합니다. |
다음글 | 스트림덱 플러스 불량 관련 문의 |