안녕하세요. 스트림덱플러스 구입후 얼마 지나지않아 바로 오류 현상을 보이고 시간이 지남에도 해결되지않아 문의 남깁니다.

부팅 후 스트림덱사용시 화면의 아이콘들이 다른프로필, 폴더와 섞여 깨지고 누르면 작동은하나 아이콘이 깨져보이니 사용을 할 수 없습니다.(다른 프로그램 지정프로필을 사용하도 같은 현상)

재설치, 기존 모든 프로필폴더내 사용자파일과 레지스트삭제 후 설치,  이전버전 사용, 이전버전 사용 후 업데이트를 하여도 개선되지 않습니다.

해결방법 안내 부탁드립니다.

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

아래 단계를 진행하여 보세요.

appdata의 이름을 변경하여 Stream Deck을 완전히 다시 설치합니다.

1. 원하는 경우 프로필을 백업합니다.

http://elgato.co.kr/support/faq.php?code=faq&category=&pos=&code_page=support&searchopt=subject&searchkey=%EB%B3%B5%EC%9B%90

2. Windows의 "앱 및 기능" 메뉴에서 Stream Deck 소프트웨어를 제거합니다.

https://support.microsoft.com/en-us/windows/uninstall-or-remove-apps-and-programs-in-windows-4b55f974-2cc6-2d2b-d092-5905080eaf98

3. Appdata 내의 Stream Deck 폴더의 이름을 변경 합니다

* 파일 탐색기 실행(또는 키보드의 Win+R)

* %appdata%/Elgato/를 입력합니다.

* Stream Deck 폴더를 찾아 StreamDeck" 폴더의 이름을 "StreamDeckOld"로 변경합니다.

4. 컴퓨터를 다시 시작하고 Stream Deck 최신 소프트웨어를 새로 설치합니다.

http://elgato.co.kr/support/download.php?ptype=list&code=bbsDownload&category=32

 5. 1단계에서 프로필을 복원합니다.

일부 플러그인은 다시 재설치와 재설정를 진행해야 할수 있습니다.

위의 단계를 진행하고도 증상이 계속 되시면 

사용하시는PC의 윈도우 에디션 . OS 버전.OS 빌드 

STREAM DECK의 소프트 버전과 웹웨어 버전

증상이 나타나는 짧은 동영상 촬영후 유튜브에 올리시고 동영상 링크를 보내 주세요

엘가토는 보안과 서버 용량 문제로 동영상을 직접 접수 받지않고 유튜브 링크로만 접수 받습니다.

정보는 chham@grantree.co.kr 로 보내주시면 본사 기술팀에 기술 문의 티켓을 오픈하도록 하겠습니다.

감사합니다