안녕하세요. 엘가토 스트림덱플러스를 지난 5월에 구매하여 6개월째 쓰고있는데

2가지 불량사항이 구매 초기부터 계속 보여서 문의드립니다.

1) 외관 불량

   - 제품 하단부 원형 노브(다이얼?)를 돌릴때 중심이 맞지 않고 약간 편심으로 돌음.

   - 처음에 노브 커버 플라스틱(외곽부 다이얼 플라스틱 하우징) 사출이 잘못되어 편심이 발생한것으로 생각하였으나, 노브 커버 제거하고도 편심으로 회전하는걸 보아 내부 부품 자체가 불량으로 보임.

2) 작동 불량

   - 스트림덱 플러스 사각 아이콘 8개에 gif이미지를 모두 넣어서 사용중인데, 주기적으로 스트림덱플러스가 다운되면서 재시동됨.

   - 이때 컴퓨터에 장착된 모든 usb 관련 제품들의 동작이 중지되며, 컴퓨터 강제 제부팅해야 되살아남.

      -> 혹시 다른문제가 있을까 싶어서 스트림덱 플러스만 제거한 뒤 컴퓨터 구동시 정상 동작 확인함.

   - 작동 불량 발생시 나타나는 이벤트 내용

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오류 있는 응용 프로그램 이름: ElgatoAudioControlServer.exe, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x65083108

오류 있는 모듈 이름: WindowsAudioRouterApi.dll, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x650830f0

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x000000000000a7cb

오류 있는 프로세스 ID: 0x0x8454

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x0x1DA20886D7CDB1F

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Elgato\Volume Controller\ElgatoAudioControlServer.exe

오류 있는 모듈 경로: C:\Program Files\Elgato\Volume Controller\WindowsAudioRouterApi.dll

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제품 드라이버 및 프로그램 완전 제거 후 재설치해도 동일 문제 지속적으로 발생하며

컴퓨터 포멧 후 클린설치하여도 해당 문제 계속 발생합니다.

스트림 덱 플러스만 컴퓨터에서 제거하면 문제 발생하지 않습니다..

원인분석 부탁드립니다.. 

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

1번 문제는 제품을 보내 주시면 확인하도록 하겠습니다.

2번 문제는 윈도우 에러로 판단 됩니다.

--- 해당 문제는 현재 윈도우 포멧으로만 해결 되고 있습니다

     본사 기술 팀에 Gif 오류에 관하여 조사 중에 있지만 일부 윈도우 오류로 발생하고 있어 윈도으 어느 부분의 오류로 발생 하는지 조사 중에 있습니다

----포멧으로도 해결 되는 고객님과 해결 되지 않는 고객님이 있는것으로 보아 윈도우 설치 파일에 이상인 것으로 생각 되나 아직까지 본사에서 정확한 원이이 나오지 않은 생태 입니다

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

사용중 제품 불량및  고장시  고객센터에서 택배 배송비의 50%를 지원합니다.

선불 택배로 발송하여주시면 고객센터에서 제품 발송시 선불 택배로 발송하여 드립니다.

감사합니다.