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엘가토 HD60s+ 화면 멈춤현상
작성자 : 관리자(nhkim@grantree.co.kr)  작성일 : 2024-03-13   조회수 : 24

IMG_6293.jpg

 

방송중 위의 화면처럼 엄지손가락 다운 마크와 함께 방송화면이 멈춥니다.

케이블은 USB 3.0 케이블 정상적으로 사용중이고 맥 OS로 송출 중입니다.

USB케이블을 뺐다가 다시 연결하면 다시 정상으로 돌아옵니다.

두 세시간에 한번꼴로 이런 현상이 나타나 방송에 불편함이 있습니다.

또 간혹 HDMI 사운드가 전달이 안되는 현상도 있습니다.



==================== 답 변 ====================

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

 

증상으로 보아 제품의 문제로 문제 보단 PC의 성능과 입력 영상의 끈김이나 영상 신호의 신호 약함으로 인한 증상 같아 보입니다.

 

제품의 문제인 경우 USB를 다시 재 연결하여도 입력을 못받는 경우가 대부분 입니다

 

제품이 불량일 경우 이상증이 랜덤하게 나타나지 않고 즉각적으로 나타나는 경우가 대부분입니다.

 

제품의 점검을 원하시면 제품의 시리얼 넘버를 올려 주시면 다음 절차를 안내 드리겠습니다

 

감사합니다.

 
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