제가 2024년 3월 15일에

HDMI 2.1 포트를 사용하는 나온지 얼마 안된 신 제품 엘가토 4K PRO 캡쳐보드를 구매했는데요.

그런데 3월 16일에 배송을 받고 장착해서 공식 제조사 홈페이지에서

드라이버와 캡쳐 프로그램을 설치를 하고 사용을 해보니까

패스스루 기능은 잘 되어서 HDMI로 화면을 보면 정상적으로 문제 없이 나오는데

PC에서 캡쳐 프로그램인 Elgato 4K Capture Utility 화면에서는

모니터에서 불량 화소가 있을 때 증상 마냥

점 모양으로 여러 군데 계속 깜박이면서 나타났다가 사라졌다가 계속 반복합니다..

그런데 이게 디스코드 화면 공유로 틀어서 디스코드 화면 공유 화면으로 봐볼 때는

불량 픽셀 같은 문제가 보이지 않고 또 그래픽 좋은 일부 게임들

호라이즌 포비든 웨스트나 바이오하자드 4 리메이크 같은 게임을 해보면

게임 실행을 하거나 로딩 화면에 들어갈 때마다 노 시그널이 한 6초 정도 뜹니다.

문제의 증상 동영상입니다.

https://youtu.be/9Ko2blwKKMo

이거 캡쳐보드 문제 같은데 A/S 보내면 되나요?

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

노 시그널 문제는 일부 게임은 전체 화면 게임 실행 시나 동영상 재생 등에 해상도를 변경하는 경우가 있습니다

기기에서 해상도 변경시 신호가 잠깐 끈어지게 됩니다.

모니터와 캡쳐 보드는 반응 속도가 얀간 느려서 노시그널이  모니터 보다 길에 표출 됩니다

캡쳐 화면의 노이즈 문제는 제품의 문제 인지 PC의 문제인지 동영상으로는 파학하기 여럽습니다

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

감사합니다.