닌텐도를 연결했는데, 화면이 캡쳐가 안됩니다.

잠시만 기다리세요라고 문구만 뜨고

캡처가 안되는데, 캡쳐보드가 고장난것인지

제 컴퓨터가 윈도우 10에 4k모니터 사용중인데

이런이유 때문인건지..

뭔가 드라이버 설치할거는 없는지..

확인좀 부탁드립니다. 컴퓨터 상으로는 cam link 4k가 usb3.0에 연결됐다고 뜨는데

obs로 화면 불러와도 캡쳐한 화면을 못불러오네요..

이유가 뭘까요..

장치 시리얼은 fx38j1a00280 입니다.

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

증상으로 봐서는 제품이 영상 입력 받지 못하는것으로 보여 집니다.

하지만 증상만으로는 제품의 정확한 판단은 어렵습니다.

실문 제품을 받아 테스트를 진행하여야 정확한 고장 유무 판단이 가능합니다

해당 제품은 A/S 기간이 지난 제품 입니다.

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 제품의 점검은 서비스는 지원하여 드립니다

제품 점검간 배송 비용은 고객님 께서 부담하셔야 합니다

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

감사합니다