안녕하세요.
사용 기기는 M1 아이패드 프로 5세대 12.9인치 입니다.
HD60X를 구입하여 연결했는데 첨부한 영상과 같이 화면이 깨지면서 화면이 멈춥니다.
첨부한 영상이 멈춰있는 이유는 연결 하자마자 멈춰서 그렇습니다.
길어야 5초 영상이 출력이 되는데 그것도 바로 나오는 것이 아니고 화면이 깨지면서 나오다가 멈춥니다.
HDMI케이블 / 허브 문제인지 확인 해보려고 다 변경 해봤고, PC도 이상이 없습니다. (모든 다른 경우에서 정상 작동 하나 아이패드 연결 시에만 동일한 문제 발생)

해결 부탁드리며, 해결이 어려울 시 환불도 가능한 부분인지 확인 부탁드립니다. (쿠팡 구매)

안녕하세요. 엘가토 고객센터입니다.

i Pod의 해상도와 재생 빈도를 변경하여 보세요

다른 영상은 정상 캡쳐 되면 캡쳐 보드의 문제로는 보여 지지 않습니다. 

고객센터는 제품의 불량 여부를 판단하여 판매쳐에 안내하고 제품의 불량이면 환물이 가능합니다 

하지만 제품이 불량이 아닌 경우 판매자 처에 환불 정책에 따라 판매 처에서 판단하게 됩니다

제품을 저희 고객센터로 보내 주시면 신속히 점검후 연락 드리겠습니다.

제품을 보내 실때는 고객님 성함, 연락가능한 전화 번호,제품을 다시 받으실 주소, 간단한 증상이나 홈페이지 몇번 질문자 라고 간략히 메모하여 동봉해주시면 

보다 신속한 점검이 가능 합니다.

고객센터 전화:02-2088-5491~2

주소: 서울시 강서구 공항대로 228 마곡리더스 타워 907호 입니다.

감사합니다.